有研究報告表明：老顧客比之新顧客可為企業(yè)多帶來20％～80％的利潤，老顧客每增加5％，企業(yè)的利潤則相應增加25％一85％。對于強烈依賴顧客消費的會展活動，穩(wěn)定而忠誠的顧客對服務價格變動的承受力強，對服務失誤持寬容態(tài)度，他們無疑是企業(yè)寶貴的財富。
因此，為了培育企業(yè)固定的消費群體，建設良好的經(jīng)營環(huán)境，應該對傳統(tǒng)的服務內涵加以延伸，諸如建立會展顧客檔案，以開展有針對性的個性化服務；推行VIP卡和俱樂部，為顧客提供周到的售后服務和追蹤聯(lián)系等。這些措施可使分散的顧客與會展企業(yè)始終保持緊密的聯(lián)系，形成一個廣泛的社會網(wǎng)絡，并且不斷強化其品牌的忠誠度。
在會展服務行業(yè)，由于服務產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售同時進行，因此，服務人員同消費者的相互作用就直接影響到服務產(chǎn)品的質量。因此，由全體員工構成的內部市場首先應該受到重視。通過員工保持服務產(chǎn)品的一致性(會展服務的內部營銷)，因為只有～流的員工才能為顧客提供滿意的服務。為保證員工愿意并能夠提供高質量的服務，企業(yè)應該激勵員工，并通過聘用合適的員工、培訓員工來提高服務質量、提供支持系統(tǒng)，留住最好的員工來構建顧客導向文化。
同時，發(fā)揮消費者在會展服務營銷中的作用(交互營銷)。消費者評價服務品牌的方式，很大程度上取決于他們參與提供服務的程度，將參與服務的消費者組合到企業(yè)有效的管理中來，可以強化會展服務的品牌。
來源：http://www.yghuiyi.com/hzgl/hzgl_401.html
因此，為了培育企業(yè)固定的消費群體，建設良好的經(jīng)營環(huán)境，應該對傳統(tǒng)的服務內涵加以延伸，諸如建立會展顧客檔案，以開展有針對性的個性化服務；推行VIP卡和俱樂部，為顧客提供周到的售后服務和追蹤聯(lián)系等。這些措施可使分散的顧客與會展企業(yè)始終保持緊密的聯(lián)系，形成一個廣泛的社會網(wǎng)絡，并且不斷強化其品牌的忠誠度。
在會展服務行業(yè)，由于服務產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售同時進行，因此，服務人員同消費者的相互作用就直接影響到服務產(chǎn)品的質量。因此，由全體員工構成的內部市場首先應該受到重視。通過員工保持服務產(chǎn)品的一致性(會展服務的內部營銷)，因為只有～流的員工才能為顧客提供滿意的服務。為保證員工愿意并能夠提供高質量的服務，企業(yè)應該激勵員工，并通過聘用合適的員工、培訓員工來提高服務質量、提供支持系統(tǒng)，留住最好的員工來構建顧客導向文化。
同時，發(fā)揮消費者在會展服務營銷中的作用(交互營銷)。消費者評價服務品牌的方式，很大程度上取決于他們參與提供服務的程度，將參與服務的消費者組合到企業(yè)有效的管理中來，可以強化會展服務的品牌。
來源：http://www.yghuiyi.com/hzgl/hzgl_401.html
