面對“主動流失”人才的巨大比例,更多的中國企業將重點放在招聘上,認為“挖”來的員工是財富,而辭職員工就是損失。但正如ANTAL國際集團總裁Graeme Read總結：“沒有企業可百分之百地保留現有員工,無論你提供多好的機會,多高的薪酬,或者多么優越的環境,有抱負的員工總會被看起來更好的地方所吸引。但企業可以做的是,不把這部分人作為損失,反而繼續發展成寶貴財富。”
何謂“離職管理”
傳統意義上的“離職管理”應屬于“員工關系管理”或“勞動關系管理”的一部分,是現代人力資源管理六大模塊之一。通常,公司的“離職管理”僅限于處理好離職手續事務,規范一些的再包含離職原因和意見的采集記錄,程序簡單粗糙:填寫離職單、離職面談、核準離職申請、業務交接、辦公用品及公司財產的移交、監督移交、人員退保、離職生效、資料存檔等。
然后這個員工與公司再無關系。而ANTAL認為,一個員工在一個公司供職可劃分為四個區間:招聘期、試用期、工作期以及離職期,與多數公司不同,ANTAL國際不認為這是一條單行線,離職即句點,反而將它視為一個周期過程。這也代表了新時期“離職管理”或者稱為“離職者管理”的核心思想。
目前,一些世界頂級公司已經發現了離職員工的重要性,專門設置了“舊員工關系專員/主管”的職位。比如世界知名的咨詢龍頭麥肯錫(McKinsey)公司就有一本著名的“麥肯錫校友錄”,即離職員工的花名聯系冊。將員工離職看作“畢業離校”,而不是“背叛者”。離職員工是公司遍布各處的“校友”,其中大部分為CEO、高級管理人員、教授和政治家。
麥肯錫的管理者深知,隨著這些離職咨詢師個人的再發展,他們定會成為其潛在客戶或行業資源。此外,在1985年,貝恩(BAIN)公司就建立了一個前雇員關系數據庫,其中不但包括其職業生涯的變化信息,甚至還包括結婚生子之類的細節。
完整的離職員工管理是一項大型的系統工程,它需要收集、管理大量數據,需要IT技術的支持,但最重要的還是公司和領導者在觀念上的改變。充滿人情味兒地把離職員工看做是公司的朋友、公司的資源,永久感謝和肯定員工在職期間的工作,離職員工的價值才能體現出來。
離職員工價值幾何
既然觀念的轉變最為重要,只有真正認識和認同離職員工的價值,企業才可能貫徹離職者管理。企業所管理的離職員工多為核心員工,ANTAL國際認為,這類離職員工的價值可以體現在以下五點:公司改進的契機。核心員工往往對公司的文化、管理、戰略有著自己深入的理解,對公司也有較為深厚的感情。通過與其關系較深員工的真誠溝通,在這個時候會更愿意提出真誠建議。沒有無理由的活動,其本身的離職原因就是一個很好的組織反思機會。這些都是在職員工受制于種種現實無法提供給公司的信息。
行業與競爭對手信息。具有專業知識的員工離職后所從事的職業,無論是同類型公司還是行業內的不同方向,都會與原來工作有著千絲萬縷的聯系,而作為資深專業人士,對各類信息和資源的把握會更勝一籌。就咨詢行業來說,離職員工可以幫助企業了解其他公司的薪酬體系及水平,不僅節省了購買薪酬報告的費用,而且免去了報告有滯后性這一弊病。一些行業內的大小活動和各種公司變動,都可通過離職者了解,保證公司緊跟市場潮流,把握寶貴商機。
品牌宣傳員。誰對企業最有評價權？恐怕再沒有一個比從該企業離職的人更令人信服的來源了。也就是說,“再多的媒體報道,再貴的廣告,也沒有員工一句話管用。”當一個員工懷著感激的心情離開公司時,他對公司的每一句評價都將是正面而富有感情的,這種無形宣傳的作用雖然很難用數據統計,但如果一個離職的人都對你說他的前公司多么多么人性化,你會不動心嗎？
可靠低成本人才來源。首先是該員工本人。既然他曾經被你雇傭且那么出色地勝任了本職工作,為什么不能再為你工作一次？一項針對五百強公司的調查顯示,返聘人才的工作效率比哪些真正“新入職”的人要高出40%-50%。這并不是沒有根據的言論,對于公司流程與組織的熟悉會讓他更快進入高效工作狀態,而曾經對企業文化的適應又減小了其不稱職的風險,可謂雙保險。同時,我們常說“人以群分”,優秀人才周圍往往也是優秀人才,由可靠渠道推薦給企業的人才恐怕是最為節約招聘成本的一種方式了。
根據美國勞工部(The US Department of Labor)的調查顯示,普通員工離職,再招聘的成本約占該崗位年薪的三分之一,而核心員工離職則會造成其年薪1.5倍的損失。所以,我們絕不是鼓勵員工離職,而是希望將損失降低到最小。通過對離職者的管理,讓在職者和整個組織發展得更好,是我們采取這些行動的根本目的。
根據ANTAL國際在2011年初發布的雇主調查報告顯示,員工離開舊雇主選擇新雇主的原因主要包括:人性化管理、品牌形象、公司規模、薪酬福利、晉升機會和培訓機會。所以針對離職情況,在這幾方面進行改進,建立一個開放、坦誠的氛圍以及規范的工作制度將大大提高返聘率,增加離職員工繼續從不同方面發揮效力的機會,形成良性循環。
日本經營之神松下幸之助曾說“企業最大的資產是人”。人才發展是一個組織發展成長的關鍵,凡是資源都是有限的,當人力資源經歷了“開源招聘”與“節流保存”的挑戰之后,如何對離職者再利用將成為新的挑戰和契機。今天,人才資源愈加受到重視,人才流動也愈加被普遍接受,離職者將成為企業不可忽視的重要財富。
