管理也有二副面孔，一是善用既有的盈利能力（Exploitation），二是探尋未來(lái)的盈利可能（Exploration）。自從馬切（March）提出這一對(duì)E管理任務(wù)后，對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的核心關(guān)注就落到了組織的雙靈活能力（Ambidexterity）之上了：既要順勢(shì)盡用已有的核心競(jìng)爭(zhēng)能力（兌現(xiàn)活動(dòng)），又要輾轉(zhuǎn)摸索潛隱的商業(yè)生機(jī)（孕育活動(dòng)）。在市場(chǎng)大環(huán)境周期轉(zhuǎn)換的階段，對(duì)應(yīng)于雙E管理任務(wù)的雙靈活能力尤其重要。我們現(xiàn)在就處于這樣的階段。
就像我們很難自然地做到一手畫圓，一手劃方，天生就有雙靈活能力的組織極少。圍繞著雙E管理任務(wù)的二種活動(dòng)，兌現(xiàn)和孕育（新舊）核心競(jìng)爭(zhēng)能力，研究者發(fā)現(xiàn)一系列的矛盾。那些想要營(yíng)造雙靈活能力的組織必須先從識(shí)別這些矛盾開始。
兌現(xiàn)活動(dòng)的具體表現(xiàn)有：（1）提升既有產(chǎn)品的質(zhì)量，降低價(jià)格；（2）提高既有生產(chǎn)和服務(wù)的可靠性；（3）加大運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化程度；（4）加強(qiáng)老客戶的滿意度；（5）爭(zhēng)取顧客的重復(fù)消費(fèi)、關(guān)聯(lián)消費(fèi)。孕育活動(dòng)的具體表現(xiàn)有：（1）尋找新的商業(yè)理念；（2）搜尋新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域；（3）實(shí)驗(yàn)新的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)；（4）嘗試讓顧客滿意的新方法和途徑；（5）爭(zhēng)取新的客戶群落。
此二項(xiàng)活動(dòng)的根本矛盾來(lái)源于支持它們的不同知識(shí)體系。
兌現(xiàn)活動(dòng)有積累的、穩(wěn)定的、結(jié)構(gòu)化的知識(shí)體系支持。這套知識(shí)體系能夠?qū)M織的日常活動(dòng)做清晰、完整的因果關(guān)系解釋，能夠保持涉及業(yè)務(wù)的各個(gè)概念、規(guī)律之間邏輯一致，能夠盡量減少重復(fù)的決策，鼓勵(lì)周而復(fù)始的循環(huán)行為。
孕育活動(dòng)的知識(shí)體系比較抽象，缺少具體、生動(dòng)、形象的解釋，屬于直接參與人員的親身體驗(yàn)，是一個(gè)試錯(cuò)的、想象的、創(chuàng)造的、逐漸呈現(xiàn)的過程。例如，一家車輛保險(xiǎn)公司試圖用軟件系統(tǒng)虛擬整合市場(chǎng)營(yíng)銷、完成保單、保費(fèi)投資、現(xiàn)場(chǎng)理賠、修理租賃等一系列產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)。
舊的知識(shí)系統(tǒng)圍繞著供應(yīng)鏈上下游企業(yè)之間的控制和反控制，強(qiáng)調(diào)它們之間分離的現(xiàn)實(shí)和競(jìng)爭(zhēng)的必要性；新的知識(shí)系統(tǒng)突出系統(tǒng)的綜合表現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)相互協(xié)調(diào)、相互妥協(xié)的必要性。在推動(dòng)新策略的過程中，他們遇到的最突出矛盾就是按照新策略所做的各種嘗試在舊系統(tǒng)中都被當(dāng)作浪費(fèi)、錯(cuò)誤、偏差、干擾。對(duì)于新策略活動(dòng)所尋求的組織支持，生活在舊知識(shí)系統(tǒng)的員工要么無(wú)法理解，要么無(wú)從反應(yīng)。
由于新舊知識(shí)體系之間的矛盾，開發(fā)雙靈活能力就特別需要高管“折中”的管理。“折中”管理不是對(duì)沖突的雙方各打50大板或各賞50大洋，而是針對(duì)雙E的管理任務(wù)和組織資源的狀況做變通的安排。例如，在微軟，X-Box游戲開發(fā)和office軟件更新是二項(xiàng)不同的管理任務(wù)。微軟刻意保持二個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的“審美距離”，包括他們的工作地點(diǎn)。更圓通的“折中”管理還會(huì)蓄意地培養(yǎng)二個(gè)團(tuán)隊(duì)之間情感和**關(guān)系的融洽，以此來(lái)平衡、彌補(bǔ)二者在執(zhí)行技術(shù)任務(wù)過程中必然的任務(wù)沖突。
因?yàn)殡pE任務(wù)之間的必然沖突，高管需要強(qiáng)調(diào)共同參與的策略決策過程，讓二個(gè)團(tuán)體的成員認(rèn)識(shí)到各自任務(wù)的策略價(jià)值，需要鼓勵(lì)高質(zhì)量的信息交流，包括悉心傾聽各自的想法，設(shè)身處地地理解各自任務(wù)對(duì)企業(yè)的策略價(jià)值。高管還需要激勵(lì)沖突團(tuán)隊(duì)之間合作的行為，讓雙方習(xí)慣在矛盾和張力之間為對(duì)方完成任務(wù)提供必要的支持。國(guó)內(nèi)的一家游戲軟件公司把兌現(xiàn)活動(dòng)和孕育活動(dòng)劃分為日常工作任務(wù)和項(xiàng)目攻關(guān)任務(wù)，把每個(gè)技術(shù)人員的收入來(lái)源與參與這二項(xiàng)活動(dòng)一一對(duì)應(yīng)起來(lái)，讓員工自我激勵(lì)去參加并完成雙E的管理任務(wù)。這些設(shè)計(jì)都有效地促進(jìn)了組織的雙靈活能力。
從核心競(jìng)爭(zhēng)力、動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力到組織的雙靈活能力，企業(yè)在不斷調(diào)整內(nèi)部的能力以適應(yīng)變更頻率不斷提高的環(huán)境。從充分利用現(xiàn)有的環(huán)境機(jī)會(huì)到先機(jī)洞燭未來(lái)的環(huán)境變化，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)態(tài)也省略了現(xiàn)在時(shí)，只留下過去時(shí)和未來(lái)時(shí)。在西塞羅（Cicero）的古羅馬史記中，凡人生活在當(dāng)下、現(xiàn)在時(shí)態(tài)之中。吉娜斯所代表的神人穿梭于過去和未來(lái)的二個(gè)時(shí)態(tài)中。他們既在消費(fèi)過去又在創(chuàng)造未來(lái)。成功的管理者也應(yīng)如此。
