電子商務(wù)相對于傳統(tǒng)零售業(yè)來說，最大的特點(diǎn)就是一切都可以通過數(shù)據(jù)化來監(jiān)控和改進(jìn)。通過數(shù)據(jù)可以看到用戶從哪里來、如何組織產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)很好的轉(zhuǎn)化率、你投放廣告的效率如何等等問題。基于數(shù)據(jù)分析的每一點(diǎn)點(diǎn)改變，就是一點(diǎn)點(diǎn)提升你賺錢的能力，所以，電子商務(wù)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析是很重要的一門功課。
一般來說，數(shù)據(jù)分析包括：流量來源分析、流量效率分析、站內(nèi)數(shù)據(jù)流分析和用戶特征分析四個部分。
我們先來說說流量來源分析。
電子商務(wù)就是販賣流量的生意，低成本的流量來源是保證企業(yè)盈利的重要條件。流量來源分析主要是要明白你的用戶都是從那些網(wǎng)站來的，那些網(wǎng)站的給你帶來更多的訂單、那些網(wǎng)站的流量是真實(shí)的，那些是虛假等。
流量分析一般一奧分析以下內(nèi)容：
網(wǎng)站流量來源排名：那些網(wǎng)站貢獻(xiàn)的流量多，那些貢獻(xiàn)的少
搜索引擎關(guān)鍵詞分析：根據(jù)關(guān)鍵詞的來源分析來查看網(wǎng)站產(chǎn)品分布和產(chǎn)品組合。如果關(guān)鍵詞查詢多的產(chǎn)品卻不是網(wǎng)站的主推品，可以進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。
網(wǎng)站流量趨勢分析：網(wǎng)站的流量是否均衡穩(wěn)定，是不是有大幅度波動。一般來說流量突然增加的網(wǎng)站，如非發(fā)生突發(fā)事件，購買的廣告位作弊的嫌疑比較大。
網(wǎng)站流量核對：查看是否有莫名流量來源，流量來源大不大。如果莫名來源流量很大的話，有可能是您購買的CPC或者其他資源被注水了，將您的廣告鏈接分包給了點(diǎn)擊聯(lián)盟。
推介網(wǎng)站與直接訪問的比例：推介網(wǎng)站可以理解為外部廣告，直接訪問就是用戶直接輸入網(wǎng)址。一般來說，直接訪問量越大說
明網(wǎng)站的品買知名度越高。
其次是流量效率分析
流量效率是指流量到達(dá)了網(wǎng)站是不是真實(shí)流量，主要分析指標(biāo)如下：
到達(dá)率：到達(dá)率是指廣告從點(diǎn)擊到網(wǎng)站landingpage的比例。一般來說，達(dá)到率能達(dá)到80% 以上是比較理想的流量。這個也跟網(wǎng)站的速度有關(guān)，綜合來分析一下。
二跳率：這個也是為了分析流量的有效性。如果是有效流量的話，一般會有合理的二跳。如果是虛假點(diǎn)擊的話，一般是沒有二跳的。但是也不排除有部分作假很厲害的網(wǎng)站能做出二跳，比如PPLIVE，當(dāng)年洪成浩做投放的時候，我們的廣告直接連接到廣告專題頁，二跳是15%左右，但是PPLIVE居然有60%的二跳！最主要的是一個轉(zhuǎn)化都沒有。差點(diǎn)把我們的圖片圖服務(wù)器點(diǎn)癱瘓，這個就太過分了。
PV/IP比：一般來說，有效的流量，網(wǎng)站內(nèi)容比較好的話，一個獨(dú)立IP大概能有3個以上的PV。如果PV/IP比能達(dá)到3以上的話，一般說明流量比較真實(shí)，網(wǎng)站內(nèi)容也不錯。但是如果低于3的話，并不代表流量不真實(shí)，也可能是網(wǎng)站本身的問題。如果PV/IP過高的話，也可能有問題，比如人力重復(fù)刷新等，要謹(jǐn)慎對待。
訂單轉(zhuǎn)化率：這個是最最核心的數(shù)據(jù)了，沒有訂單轉(zhuǎn)化率，其他一切都是免談！某些牛B的B3C能做到4%的提袋率！某些卻僅僅是0.1%，努力吧，眾B2Cer們。站內(nèi)數(shù)據(jù)流分析，主要用來分析購物流程是否順暢和產(chǎn)品分布是否合理，一般如下：
頁面流量排名：主要查看產(chǎn)品詳情頁的流量，特別是首頁陳列的產(chǎn)品詳情頁。參照最終的銷售比例，優(yōu)勝劣汰，用以調(diào)整銷售結(jié)構(gòu)。
場景轉(zhuǎn)化分析：從首頁-列表頁-詳情頁-購物車-訂單提交頁-訂單成功頁，的數(shù)據(jù)流分析。比如說，首頁到達(dá)了10000用戶，伺此后的數(shù)據(jù)分別是8000-5000-1000-50-5，購物車到訂單提交頁的相差比較大，大概就能看出來是購物車出了問題，需要改進(jìn)。
頻道流量排名：各個頻道流量的排名，主要用來考慮產(chǎn)品組織的問題。
站內(nèi)搜索分析：這個反應(yīng)的是用戶關(guān)心的產(chǎn)品有哪些，產(chǎn)品調(diào)整的最直接數(shù)據(jù)。
用戶離開頁面分析：用戶在那些也頁面離開最多？是首頁還是頻道頁？是購物車還是訂單提交頁。突然的**例的離開網(wǎng)站，往往預(yù)示這問題的存在。
最后是用戶特征分析：
用戶停留時間：這個放在用戶特征分析里有些牽強(qiáng)。而且目前監(jiān)控用戶停留時間的方式是：用戶到達(dá)時間-用戶離開時間，但是用戶什么時候離開很難準(zhǔn)確判斷，這種數(shù)據(jù)僅作參考，一般停留時間越長網(wǎng)站粘性越好。如果用戶停留時間超過1個小時，基本就是假流量，或者用大打開網(wǎng)頁忘記關(guān)了，呵呵。
新老用戶比例：老用戶比例越高，證明用戶忠誠度不錯。但是還要考慮絕對量，不能靠新用戶越來越少來襯托老用戶比例越來越高。
用戶地域分析：用戶地域與訂單地域分布基本一致，基本上就是用過互聯(lián)網(wǎng)用戶的分布比例以及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度等。這個對于提升區(qū)域配送及服務(wù)比較有幫助。
電子商務(wù)網(wǎng)站的基本數(shù)據(jù)分析就是以上這些，作為實(shí)際操作人員要根據(jù)數(shù)據(jù)分析的情況來發(fā)現(xiàn)問題和總結(jié)問題，進(jìn)而優(yōu)化網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和用戶體驗(yàn)、來提升網(wǎng)站的專轉(zhuǎn)化率和用戶忠誠度。這 些都是電子商務(wù)很重要的基礎(chǔ)工作，希望能為大家的利潤做出貢獻(xiàn)。
一般來說，數(shù)據(jù)分析包括：流量來源分析、流量效率分析、站內(nèi)數(shù)據(jù)流分析和用戶特征分析四個部分。
我們先來說說流量來源分析。
電子商務(wù)就是販賣流量的生意，低成本的流量來源是保證企業(yè)盈利的重要條件。流量來源分析主要是要明白你的用戶都是從那些網(wǎng)站來的，那些網(wǎng)站的給你帶來更多的訂單、那些網(wǎng)站的流量是真實(shí)的，那些是虛假等。
流量分析一般一奧分析以下內(nèi)容：
網(wǎng)站流量來源排名：那些網(wǎng)站貢獻(xiàn)的流量多，那些貢獻(xiàn)的少
搜索引擎關(guān)鍵詞分析：根據(jù)關(guān)鍵詞的來源分析來查看網(wǎng)站產(chǎn)品分布和產(chǎn)品組合。如果關(guān)鍵詞查詢多的產(chǎn)品卻不是網(wǎng)站的主推品，可以進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。
網(wǎng)站流量趨勢分析：網(wǎng)站的流量是否均衡穩(wěn)定，是不是有大幅度波動。一般來說流量突然增加的網(wǎng)站，如非發(fā)生突發(fā)事件，購買的廣告位作弊的嫌疑比較大。
網(wǎng)站流量核對：查看是否有莫名流量來源，流量來源大不大。如果莫名來源流量很大的話，有可能是您購買的CPC或者其他資源被注水了，將您的廣告鏈接分包給了點(diǎn)擊聯(lián)盟。
推介網(wǎng)站與直接訪問的比例：推介網(wǎng)站可以理解為外部廣告，直接訪問就是用戶直接輸入網(wǎng)址。一般來說，直接訪問量越大說
明網(wǎng)站的品買知名度越高。
其次是流量效率分析
流量效率是指流量到達(dá)了網(wǎng)站是不是真實(shí)流量，主要分析指標(biāo)如下：
到達(dá)率：到達(dá)率是指廣告從點(diǎn)擊到網(wǎng)站landingpage的比例。一般來說，達(dá)到率能達(dá)到80% 以上是比較理想的流量。這個也跟網(wǎng)站的速度有關(guān)，綜合來分析一下。
二跳率：這個也是為了分析流量的有效性。如果是有效流量的話，一般會有合理的二跳。如果是虛假點(diǎn)擊的話，一般是沒有二跳的。但是也不排除有部分作假很厲害的網(wǎng)站能做出二跳，比如PPLIVE，當(dāng)年洪成浩做投放的時候，我們的廣告直接連接到廣告專題頁，二跳是15%左右，但是PPLIVE居然有60%的二跳！最主要的是一個轉(zhuǎn)化都沒有。差點(diǎn)把我們的圖片圖服務(wù)器點(diǎn)癱瘓，這個就太過分了。
PV/IP比：一般來說，有效的流量，網(wǎng)站內(nèi)容比較好的話，一個獨(dú)立IP大概能有3個以上的PV。如果PV/IP比能達(dá)到3以上的話，一般說明流量比較真實(shí)，網(wǎng)站內(nèi)容也不錯。但是如果低于3的話，并不代表流量不真實(shí)，也可能是網(wǎng)站本身的問題。如果PV/IP過高的話，也可能有問題，比如人力重復(fù)刷新等，要謹(jǐn)慎對待。
訂單轉(zhuǎn)化率：這個是最最核心的數(shù)據(jù)了，沒有訂單轉(zhuǎn)化率，其他一切都是免談！某些牛B的B3C能做到4%的提袋率！某些卻僅僅是0.1%，努力吧，眾B2Cer們。站內(nèi)數(shù)據(jù)流分析，主要用來分析購物流程是否順暢和產(chǎn)品分布是否合理，一般如下：
頁面流量排名：主要查看產(chǎn)品詳情頁的流量，特別是首頁陳列的產(chǎn)品詳情頁。參照最終的銷售比例，優(yōu)勝劣汰，用以調(diào)整銷售結(jié)構(gòu)。
場景轉(zhuǎn)化分析：從首頁-列表頁-詳情頁-購物車-訂單提交頁-訂單成功頁，的數(shù)據(jù)流分析。比如說，首頁到達(dá)了10000用戶，伺此后的數(shù)據(jù)分別是8000-5000-1000-50-5，購物車到訂單提交頁的相差比較大，大概就能看出來是購物車出了問題，需要改進(jìn)。
頻道流量排名：各個頻道流量的排名，主要用來考慮產(chǎn)品組織的問題。
站內(nèi)搜索分析：這個反應(yīng)的是用戶關(guān)心的產(chǎn)品有哪些，產(chǎn)品調(diào)整的最直接數(shù)據(jù)。
用戶離開頁面分析：用戶在那些也頁面離開最多？是首頁還是頻道頁？是購物車還是訂單提交頁。突然的**例的離開網(wǎng)站，往往預(yù)示這問題的存在。
最后是用戶特征分析：
用戶停留時間：這個放在用戶特征分析里有些牽強(qiáng)。而且目前監(jiān)控用戶停留時間的方式是：用戶到達(dá)時間-用戶離開時間，但是用戶什么時候離開很難準(zhǔn)確判斷，這種數(shù)據(jù)僅作參考，一般停留時間越長網(wǎng)站粘性越好。如果用戶停留時間超過1個小時，基本就是假流量，或者用大打開網(wǎng)頁忘記關(guān)了，呵呵。
新老用戶比例：老用戶比例越高，證明用戶忠誠度不錯。但是還要考慮絕對量，不能靠新用戶越來越少來襯托老用戶比例越來越高。
用戶地域分析：用戶地域與訂單地域分布基本一致，基本上就是用過互聯(lián)網(wǎng)用戶的分布比例以及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度等。這個對于提升區(qū)域配送及服務(wù)比較有幫助。
電子商務(wù)網(wǎng)站的基本數(shù)據(jù)分析就是以上這些，作為實(shí)際操作人員要根據(jù)數(shù)據(jù)分析的情況來發(fā)現(xiàn)問題和總結(jié)問題，進(jìn)而優(yōu)化網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和用戶體驗(yàn)、來提升網(wǎng)站的專轉(zhuǎn)化率和用戶忠誠度。這 些都是電子商務(wù)很重要的基礎(chǔ)工作，希望能為大家的利潤做出貢獻(xiàn)。
