在網(wǎng)絡(luò)營銷中，“電商”是一個新的零售業(yè)態(tài)代名詞，指將生意搬到網(wǎng)上的商人或企業(yè)。這年頭，做電商的人太多了，但做得好的并不多，不是說都做得差，而是因?yàn)樽龅枚疾畈欢啵瑥漠a(chǎn)品到界面，從服務(wù)到營銷，大同小異。在我看來，“電商”也是一門再普通不過的生意，最重要的是產(chǎn)品，最關(guān)鍵的是網(wǎng)站推廣消費(fèi)者，這是兩條大腿，缺一不可，生意的支柱——多幾條大腿雖然也可以走路，并且走得快，但是兩條腿的人總比十條腿的人正常得多、健康得多。
所以，在有了產(chǎn)品的前提下，電商應(yīng)該把所有精力都放在如何“粘住”消費(fèi)者這個核心點(diǎn)上，在我看來，為了“粘住”消費(fèi)者，不讓TA跑掉，我們至少可以做以下這些事情：
1，不要把消費(fèi)者當(dāng)傻瓜，每一個消費(fèi)者的意見都值得思考，雖然有時(shí)大部分網(wǎng)絡(luò)營銷消費(fèi)者提出來的問題讓你厭煩、不想應(yīng)付，但請記得愿意提意見的消費(fèi)者是對你抱有希望的消費(fèi)者。
2，還要有一個追蹤消費(fèi)行為、用戶回訪軌跡的數(shù)據(jù)后臺，這樣你就能對你網(wǎng)站推廣的整體情況有所把握。但重要的是不要被大量的數(shù)據(jù)所迷惑，只要抓住最重要的一二個數(shù)據(jù)就夠了，進(jìn)行分析消化，就像兩條腿的人，你懂的；
3，消費(fèi)者的個人資料是你獲得的重要“資產(chǎn)”，但千萬不能進(jìn)行濫用或過度騷擾，就算是發(fā)短信或發(fā)EMAIL，也要適可而止，就像追求戀愛一樣，如果她對你有意思肯定會積極回應(yīng)，太多的狂轟亂炸只會帶來負(fù)面印象；
4，去建立一個與你的消費(fèi)者之間的互動機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)站推廣做了一個市場推廣后，需要有一個端口來接收消費(fèi)者的反饋，收集用戶的心聲是最容易的事情，然后你就知道怎么做了；
5，產(chǎn)品是所有的根源，如果不能做與眾不同的網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品，就需要做與眾不同的產(chǎn)品價(jià)值與文化，這不僅僅只是在包裝上營銷上加以強(qiáng)化，還應(yīng)從產(chǎn)品的使用上去挖掘?qū)οM(fèi)者的價(jià)值，用心去挖掘，務(wù)必讓消費(fèi)者感覺眼前一亮，深深記住。
6，沒有一個消費(fèi)者不想花最少的錢得到最好的東西，但世界上沒有既便宜又高質(zhì)的東西，你最好跟消費(fèi)者聲明，你這里的產(chǎn)品都是物美價(jià)廉的。不要事后去跟消費(fèi)者爭辯你的網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品多么的好，因?yàn)椴恢荒阋患矣羞@個產(chǎn)品，而且你也不見得多了解你的產(chǎn)品；
7，從經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)營銷角度來看，你是選擇100件產(chǎn)品賣1萬件，還是1件產(chǎn)品賣1萬件呢？請給你自己設(shè)定一個使命：存在即是制造品質(zhì)的產(chǎn)品！這個世界上已有太多泛濫的同質(zhì)的垃圾產(chǎn)品，不需要多一個你來搬運(yùn)。品質(zhì)即是口碑，品質(zhì)即是生存的保障；
8，如果你的目標(biāo)是要做成一個品牌，那么能不打折就不打折，價(jià)格戰(zhàn)是“敢死隊(duì)”式的電商才用的網(wǎng)站推廣策略，與其打折掉價(jià)，還不如搭配套餐送禮物，讓消費(fèi)者感覺良好，記住大部分人其實(shí)不一定想買便宜貨，但是他們一定對“占便宜”樂此不疲。
9，你要有一個自己的產(chǎn)品價(jià)格體系，將高中低的產(chǎn)品進(jìn)行分類管理，切忌不要在上市初期就虛抬了價(jià)格，然后大降價(jià)以吸引消費(fèi)者的購買，這樣等于搬石頭砸自己的腳，因?yàn)榭梢灶A(yù)測，你的產(chǎn)品以后還要經(jīng)歷多輪的網(wǎng)絡(luò)營銷促銷打折，有經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者是會翻歷史銷售記錄的，然后對你的誠信提出質(zhì)疑，老客戶也就慢慢流失了；
10，消費(fèi)者每選擇一次購買你的網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品，即是與你進(jìn)行了一次交流，體驗(yàn)了你的服務(wù)，珍惜每一次交流的機(jī)會，最好讓消費(fèi)者留下來一點(diǎn)TA的網(wǎng)站推廣評論，不論是好的或壞的，都能讓你了解消費(fèi)者的真正想法。電商初創(chuàng)時(shí)應(yīng)該重視前100名客戶的網(wǎng)站推廣意見，在100個反饋面前，能讓你梳理出消費(fèi)者最關(guān)鍵的一二點(diǎn)需求，再去放大它。
11，永遠(yuǎn)不要跟消費(fèi)者說你沒賺錢、你做這個活動是虧本賺信譽(yù)的話，做生意賺錢是天經(jīng)地義的，不需要為自己貼上“公益”的標(biāo)簽，這樣會讓消費(fèi)者覺得你虛偽。只要你把產(chǎn)品做出品質(zhì)，做出獨(dú)特性，消費(fèi)者是心甘情愿讓你賺錢的，利潤是生存的網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)。
12，要重視“社區(qū)”的力量，如果有可能，現(xiàn)在馬上建立一個自己的消費(fèi)者社區(qū)，把你的老客戶、潛在客戶都聚集在一起，給TA們建立一個網(wǎng)上家園，比如像輕翼網(wǎng)這樣的淘寶后花園，為消費(fèi)者們搭建了一個分享與購物的社區(qū)。消費(fèi)者社區(qū)的網(wǎng)站推廣價(jià)值在于“制造口碑”、“話題互動”、“信息傳播”、“培養(yǎng)意見領(lǐng)袖”、“傾聽客戶意見”，還有種種你覺得對企業(yè)有利的東西，都可以從社區(qū)中、從客戶中獲得。更重要的是，用心把這個社區(qū)經(jīng)營個一二年，你會發(fā)現(xiàn)管理、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷方面的成本將會大大的減少。
13，一定要有自己的原則與姿態(tài)。在處理公開事情上，一定要公平、公正，既要有大企業(yè)的大度，也要有小企業(yè)的謙卑，“像一個真正的網(wǎng)絡(luò)營銷品牌那樣地處事”，真正的品牌傳達(dá)給它的消費(fèi)者的感覺就是真誠、可靠、值得信賴，讓消費(fèi)者以擁有你為榮吧！
14，企業(yè)在經(jīng)營過程中，出現(xiàn)一些這樣那樣的問題總是難免的，面對消費(fèi)者的質(zhì)疑時(shí)應(yīng)虛心接受、耐心答復(fù)，不要急于自我保護(hù)；而面對消費(fèi)者有時(shí)的無理取鬧也應(yīng)坦然處理，不要惡言相向，客戶的憤怒總是有緣由的，肯定是你做得還不到位，常反省，多改善。
15，盡可能多的在網(wǎng)站推廣導(dǎo)航圖中、產(chǎn)品頁面中留下消費(fèi)者可以聯(lián)系到你的若干種方式(主要是線上)，如消費(fèi)者社區(qū)入口、在線留言板、反饋郵箱、在線IM等，如果產(chǎn)品真有問題，讓消費(fèi)者能夠第一時(shí)間聯(lián)系上你，反饋意見，千萬不要逃避應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
16，從網(wǎng)站推廣的首頁到產(chǎn)品的內(nèi)頁，你都要向消費(fèi)者傳達(dá)這樣一種信息：你們不僅僅是賣貨的企業(yè)，而是賣一種生活理念，賣的是服務(wù)與體驗(yàn)。消費(fèi)者會因?yàn)橐粫r(shí)沖動而買下你的產(chǎn)品，而不會一輩子沖動。在沒有擁有一批老客戶、忠誠客戶的情況下，千萬不要急，要保持耐心，為了沖銷量而拼命打折促銷，只會讓網(wǎng)絡(luò)營銷消費(fèi)者更快地離你而去。
17，如果你的網(wǎng)站推廣現(xiàn)在已有一個消費(fèi)者社區(qū)了，那很好，委派一些善于與客戶打交道的人去運(yùn)營它，要求他們與消費(fèi)者打成一片，并且有任勞任怨任罵的服務(wù)精神，不僅要耐心地解決消費(fèi)者的問題，還必須與消費(fèi)者交朋友。最后，重點(diǎn)關(guān)注那些熱愛網(wǎng)絡(luò)營銷分享、積極友好、樂于助人的女性用戶，她們會是你的福星。
18，當(dāng)你的老客戶、活躍客戶們購物時(shí)，不要吝嗇經(jīng)常給他們贈送一些小禮物，禮物真的不用很大很貴，只要讓你的客戶知道這是你的一份心意，是你對他們支持你的感激之情就好，忠誠的客戶一般都很感性，只要你尊重他們，他們也會報(bào)以桃李。長期信賴你，支持你，為你傳播口碑的網(wǎng)絡(luò)營銷客戶，理應(yīng)得到“VIP”的待遇。
19，記住時(shí)時(shí)刻刻要“營銷”，而不是廣告。通過各種社會化媒體的渠道去傳播品牌，傳播你與客戶的故事，社區(qū)，微博，博客，SNS，新聞，去所有你的客戶、潛在客戶會去的地方進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，讓他們看到你，并為成為你的客戶而自豪，偶爾會有一些人從人群中跳出來說：“嘿，我用過XX家的東西，還不錯。”看吧，這就是你要的答案。
20，重視你的產(chǎn)品展示在消費(fèi)者面前的第一印象，好的印象會給你加分。如果你的用戶對象主要是女性，那么不妨多加點(diǎn)可愛、感性的元素，比如把外包裝設(shè)計(jì)得粉嫩一點(diǎn)，色彩搭配更鮮明、柔和一點(diǎn)(讓消費(fèi)者知道你是什么“顏色”)，在盒子里再放上一張手寫的小紙條，所有這些，都是為了讓消費(fèi)者更期待收到你的網(wǎng)站推廣東西，并體驗(yàn)感動。
總結(jié)：在網(wǎng)絡(luò)營銷中，在消費(fèi)者服務(wù)方面，并沒有一勞永逸的方法，所有平常不過的網(wǎng)站推廣方法都需要你日積月累地去做，才會產(chǎn)生積極的效果，慢慢爆發(fā)它的威力。
