公司營銷目標的實現受到眾多內外部因素的制約與影響。這些內外部因素可能包括公司銷售政策、銷售人員、競爭者、渠道商、供應商、消費者等等。
正確處理這些內外部因素是公司營銷的重中之重，而客戶關系管理正是提高公司營銷效率與效益的重要手段之一。
那么，什么是客戶關系管理？客戶關系管理包含哪些方面的內容？作為公司 營銷主體的銷售人員，又如何做好客戶關系管理呢？
什么是客戶關系管理
所謂客戶關系管理，就是指通過對客戶行為長期地、有意識地施加某種影響，以強化公司與客戶之間的合作關系。客戶關系管理旨在通過培養公司的客戶(包括渠道客戶和最終客戶)對該公司的產品或服務更積極的偏愛或偏好，留住他們并以此作為提升公司營銷業績的一種策略與手段。
客戶關系管理作為一種真正意義上的“One to One”的營銷方法，其目的已經從傳統的以一定的成本爭取新客戶轉向想方設法地留住老客戶，從獲取市場份額轉向獲取客戶份額，從追求短期利潤轉向追求客戶的終身價值。
