一看到這兩個(gè)字，我的第一感覺是，完了，我的這個(gè)老朋友還是老樣子，他的企業(yè)也不可能做太大了。“善”字本來是一個(gè)很好的戰(zhàn)略，可是他卻把它跟攻放在了一起，強(qiáng)調(diào)的就是“攻”了，“攻”誰呢？當(dāng)然是競爭對(duì)手了，天天只想著怎樣進(jìn)攻、攻打?qū)κ郑淹挟?dāng)作敵人的企業(yè)會(huì)成為一個(gè)卓越的企業(yè)嗎？不說卓越，優(yōu)秀又能談得上嗎？不是從建設(shè)自我、完善自我、超越自我的角度出發(fā)來做人做事，而整天都只想著“攻啊、打啊、斗啊”的，怎么可能真正“斗”過別人呢？
這也不是我第一次看到這樣的營銷戰(zhàn)略，去年還有一個(gè)著名的男子服飾品牌更直接，招商大會(huì)主題：善戰(zhàn)。你看看，多可怕，這些企業(yè)都是什么心態(tài)啊？可能是商戰(zhàn)、競爭方面的書看多了吧，就知道所謂“商場如戰(zhàn)場”，卻不知道“但商場畢竟不是戰(zhàn)場，不需要?dú)€(gè)你死我活”，不知道他們有沒有聽過“競合”這個(gè)詞，在健康有序的競爭中互相促進(jìn)取長補(bǔ)短，一起把整個(gè)市場做好做起來，一起做一個(gè)大蛋糕，然后每人都會(huì)分到比以前更大的份額。
其實(shí)，中國文化中有一個(gè)核心概念，就是“和而不同”，意思是說不要什么都來得那么生硬、那么對(duì)立，那么敵意，別人不跟你相同，就感覺別人有問題，就要想辦法消滅別人，看他人好就生氣，希望大家都不要好就你自己好，這個(gè)要不得。而“和而不同”，講究的就是你有你的好，我尊重我學(xué)習(xí)，我也有屬于自己的獨(dú)特的好，我也要保留自己的個(gè)性和優(yōu)勢，我們是平等的我們是和平的我們共同構(gòu)成了和諧的可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)鏈。這就是“和而不同”，又一個(gè)企業(yè)的好戰(zhàn)略。
在訂貨會(huì)結(jié)束后，我就跟企業(yè)家朋友提議不要再繼續(xù)說什么“善攻”了，把“善攻”改成“善待”比較好，善待你的經(jīng)銷商、善待你的供貨商、善待你的合伙人、善待你的合作伙伴、善待你的員工、善待你的顧客、善待產(chǎn)品、善待工廠設(shè)備、善待當(dāng)?shù)匕傩眨?ldquo;善待”就是你最好的年度營銷主題。企業(yè)家朋友說：太好了，我們這就改過來。誰知道我走了以后他們會(huì)不會(huì)真的改了那個(gè)詞呢？
其實(shí)，成功經(jīng)營一家企業(yè)的道理始終就那么多，不同的書不同的人也講過無數(shù)次了，可最讓人不解的就是，講過了，也聽過了，可是卻很少有人真的去扎扎實(shí)實(shí)埋頭苦干，去實(shí)踐去提升去發(fā)展，比如說到“善待”，這是多么平凡的一個(gè)詞語啊，但你真的做到了“善待”了你的顧客了嗎？
講兩個(gè)例子，一個(gè)好例子，一個(gè)壞例子。先講好例子，我們在北京的公寓一共是32層，我們住19層，我有一個(gè)好習(xí)慣，就是每天晚上差不多在十點(diǎn)半左右的時(shí)候我都會(huì)下樓去樓下花園走一走，在草坪燈旁坐一坐，看看天，有星星看星星，沒星星看月亮，想想我的未來，想想怎樣更好地為世界貢獻(xiàn)微薄的力量和才華。總是很晚下樓，我發(fā)現(xiàn)我們公寓的四部電梯里，總有一部停在15樓，我一按兩秒鐘電梯就上到了19樓，每次下樓我都不需要等，開始不以為然，以為是湊巧電梯停在 15樓吧，可一次又一次，幾十次后我發(fā)現(xiàn)，這個(gè)電梯是特意設(shè)定停在15樓方便業(yè)主乘坐的，上了電梯，一看“日立電梯”，又是日本人做的東西，這個(gè)例子不就是“善待”顧客的最好例子嗎？
什么叫“善待”？簡單說就是用你的善意去照顧對(duì)待顧客。說到這個(gè)“善意”就不簡單了，現(xiàn)在的商家是不是都太缺少真誠和始終如一的“善意”了呢？沒有善意，說明很多商家看不到人，是“人盲”，不認(rèn)識(shí)人，不懂人的共同興趣和秉性，不知曉人的感情和追求，不會(huì)用心去關(guān)愛每一個(gè)鮮活的生命和顧客，沒把顧客看作是“財(cái)神”，是你的“福星”，是你的“衣食父母”，而只是把他們當(dāng)作一個(gè)讓你哄騙或糊弄的“金錢提供者”了，你這也太單純了，不把人當(dāng)人看，人會(huì)把你當(dāng)人看嗎？中國的商家中又有多少“人盲”呢？
再講一個(gè)壞例子，昨天晚上去一家大型的超市易初蓮花買東西，站在扶梯上上樓，一眼就看到超市入口處搭了一個(gè)古色古香的牌樓，因?yàn)榍懊娉丝蛽踝×宋业囊暰€，只看到牌樓中間寫著 “中秋”兩個(gè)字，我聯(lián)想一定是“中秋快樂”之類的祝福的話吧，現(xiàn)在的商家都很會(huì)做節(jié)慶生意，可上前一看，那四個(gè)字不是“中秋快樂”，而是“中秋大禮”，一看我就嘆了一口氣，唉，易初蓮花不是號(hào)稱世界著名商超品牌嗎，營銷水平很一般嘛？又是站在自己商場的角度做事情搞促銷，“中秋大禮”嘛，還不就是促動(dòng)著你掏錢購買嗎？一百個(gè)商家九九個(gè)說自己是“以人為本”，我看大部分都是騙子，一個(gè)真正做到“以人為本”的商家恐怕都很難找到吧？你說你想讓顧客多購物也沒有錯(cuò)，但你能不能想辦法讓顧客舒服一點(diǎn)，購物的時(shí)候快樂一點(diǎn)呢？能不能把“中秋大禮”改成“祝顧客好朋友們中秋吉祥”呢？然后你再推銷你的“中秋大禮”也不晚啊是不是？
中國商家們，為了真正能做到善待你的顧客，我希望你們千萬不要被暫時(shí)的一點(diǎn)小成功沖昏了頭腦，不要再用虛榮的外衣包裝自己，一切從想法“善待”每一個(gè)人、每一個(gè)顧客開始，穿上工作服，全心全意去用汗水和淚水譜寫嶄新的宏圖吧。
