企業(yè)大學(xué)的知識管理需要建立知識管理系統(tǒng)平臺，將知識存儲到系統(tǒng)中，通過多維分類、流程審批、文檔權(quán)限控制、標(biāo)簽聚合、評價(jià)及積分管理等功能，幫助完成知識從撰寫、審批、發(fā)布、檢索、閱讀、評價(jià)、歸檔這一系列完整的生命周期管理。
在我國，已有1300多家企業(yè)把原來的人力資源部的培訓(xùn)職能剝離出來，成立了自己的企業(yè)大學(xué)。今天企業(yè)大學(xué)的業(yè)務(wù)內(nèi)容包羅了：新員工培訓(xùn)、管理干部培訓(xùn)、企業(yè)管理研究、人才評定等業(yè)務(wù)。作為企業(yè)里集中創(chuàng)造、傳播知識的智力機(jī)構(gòu)，企業(yè)大學(xué)在運(yùn)作過程中既獲得了很多掌聲，同時(shí)也容易在企業(yè)的知識管理上出現(xiàn)以下問題：
知識資源儲存分散，不方便共享。企業(yè)大學(xué)中重要的知識包括培訓(xùn)課件、學(xué)員作業(yè)，案例等知識，許多企業(yè)還沒有建立統(tǒng)一的知識管理平臺儲存知識，知識分散在個(gè)人電腦中，不利于組織的知識共享和利用。
忽略隱性知識的挖掘。如何通過培訓(xùn)方式改進(jìn)或者用信息手段啟發(fā)學(xué)員的智慧，促進(jìn)學(xué)員之間的知識共享？這個(gè)問題一直困擾著企業(yè)管理者們。
好在我們現(xiàn)在的知識分享手段已經(jīng)變得越來越豐富，企業(yè)可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行改進(jìn)。AMT從十余年知識管理經(jīng)驗(yàn)的角度出發(fā)，認(rèn)為企業(yè)大學(xué)開展知識管理可以從以下三方面入手：
一、從業(yè)務(wù)視角
企業(yè)大學(xué)的業(yè)務(wù)包括企業(yè)管理研究、培訓(xùn)實(shí)施和人才評定等，其中每項(xiàng)業(yè)務(wù)都伴隨著知識。
1. 管理研究涵蓋的知識包括：外部新技術(shù)、新理論，管理研究成果等內(nèi)容，企業(yè)大學(xué)應(yīng)搜集外部知識供學(xué)員學(xué)習(xí)，并根據(jù)企業(yè)管理需要進(jìn)行管理研究，及時(shí)把研究成果進(jìn)行分享。
2. 培訓(xùn)實(shí)施的重要知識手段是課程體系，課程體系的設(shè)計(jì)首先需根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向、業(yè)務(wù)、崗位勝任力模型及績效指標(biāo)等方法判斷出需要員工掌握的能力。并由此識別出企業(yè)未來發(fā)展需要提升的員工崗位能力，員工要具備這些能力需要具備哪些知識。在對這些知識進(jìn)行梳理之后，結(jié)合內(nèi)外部專家的建議將這些知識分成目錄匯編成課程，隨著員工能力的提升不斷地對課程進(jìn)行推進(jìn)與更新。
3. 人才評定的知識主要是評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)研究應(yīng)基于崗位勝任力模型建立出根據(jù)不同職種和職級的知識要求評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并作為培訓(xùn)和人才評定的基礎(chǔ)。
二、從知識視角
企業(yè)大學(xué)不單要關(guān)注于培訓(xùn)課件、管理研究成果等顯性知識，也應(yīng)加強(qiáng)對學(xué)員、講師的隱性知識管理。對學(xué)員、講師的隱性知識管理可以從以下幾個(gè)步驟開展：
1. 搜集和傳播企業(yè)案例，推廣最佳實(shí)踐、避免重復(fù)犯錯(cuò)。案例建設(shè)由一系列相互間緊密銜接的工作環(huán)節(jié)組成，這些環(huán)節(jié)包括：總體規(guī)劃、案例開發(fā)與評審、案例學(xué)習(xí)與評價(jià)和案例應(yīng)用四個(gè)階段。
總體規(guī)劃：即由企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)，根據(jù)公司管理戰(zhàn)略規(guī)劃與培訓(xùn)任務(wù)，配合課程體系、教材庫的建設(shè)計(jì)劃及企業(yè)大學(xué)需求，完成案例建設(shè)規(guī)劃。案例開發(fā)與評審：在保證高質(zhì)量案例的同時(shí)，能夠充分滿足教學(xué)與研究的要求。案例開發(fā)可分為專職團(tuán)隊(duì)開發(fā)、與第三方合作開發(fā)、內(nèi)部員工征集、培訓(xùn)學(xué)員案例作業(yè)提交及外部引進(jìn)這五種方式。新鮮開發(fā)的案例先由內(nèi)外部專家進(jìn)行評審，評審后統(tǒng)一進(jìn)入案例庫。案例學(xué)習(xí)與評價(jià)：通過管理案例庫知識平臺，允許全體員工對案例進(jìn)行檢索、學(xué)習(xí)與評價(jià)，推動案例庫不斷完善。這些案例可應(yīng)用到教學(xué)研究，員工案例的學(xué)習(xí)與研究，管理實(shí)踐等方面。企業(yè)大學(xué)案例既是員工學(xué)習(xí)的資料，同時(shí)也對企業(yè)大學(xué)的教學(xué)管理起著重要的支撐作用，所以在案例選擇上需要更加貼近員工工作實(shí)際。這一篩選過程對員工本身也是一種激勵，在全公司范圍內(nèi)將先進(jìn)案例進(jìn)行傳播有助于員工的自身品牌建設(shè)。
2. 按照專業(yè)領(lǐng)域建立知識社區(qū)，促進(jìn)同專業(yè)領(lǐng)域?qū)W員之間的交流，促進(jìn)學(xué)員之間共同進(jìn)行知識創(chuàng)造和分享。在企業(yè)的知識社區(qū)開展一些線上和線下相結(jié)合的活動，避免培訓(xùn)交流的局限性，鼓勵員工們進(jìn)行知識的交換和分享。把知識社區(qū)、專家黃頁和知識庫的建設(shè)結(jié)合起來，這樣專家（包括講師、有經(jīng)驗(yàn)的員工等）既有了傳遞自己的知識和經(jīng)驗(yàn)的渠道，員工對自己工作過程中遇到的疑惑及業(yè)務(wù)知識也能夠在這里提問或交流。所謂“教學(xué)相長”就是指專家們通過知識社區(qū)進(jìn)行解答，傳遞自身知識幫助員工答疑解惑的同時(shí)也能夠更全面深入鉆研自己的領(lǐng)域。最后，在企業(yè)里需要知識專員負(fù)責(zé)把知識社區(qū)中積累的知識定期進(jìn)行總結(jié)提煉，形成正式的知識內(nèi)容不斷充實(shí)知識庫。
三、從管理視角
采用“管理+IT”的方式促進(jìn)知識管理的持續(xù)開展。
企業(yè)大學(xué)的知識管理需要建立知識管理系統(tǒng)平臺，將知識存儲到系統(tǒng)中，通過多維分類、流程審批、文檔權(quán)限控制、標(biāo)簽聚合、評價(jià)及積分管理等功能，幫助知識完成從撰寫、審批、發(fā)布、檢索、閱讀、評價(jià)、歸檔這一系列完整的生命周期管理。這時(shí)采用E-Learning這一重要的多媒體知識的儲存、學(xué)習(xí)、評估系統(tǒng)，能幫助企業(yè)突破傳統(tǒng)現(xiàn)場培訓(xùn)方式的時(shí)間和地點(diǎn)限制。
為了更好地推進(jìn)企業(yè)大學(xué)知識管理的建設(shè)，企業(yè)需建立知識管理虛擬組織，包括知識管理委員會、知識推進(jìn)組、知識開發(fā)組和系統(tǒng)支撐組四部分。知識管理委員會是知識管理組織的決策機(jī)構(gòu)；知識管理推進(jìn)組負(fù)責(zé)知識管理的全面組織、協(xié)調(diào)及評選等工作；知識開發(fā)組負(fù)責(zé)知識的創(chuàng)建工作；系統(tǒng)支撐組主要負(fù)責(zé)知識庫的功能規(guī)劃、需求分析與日常維護(hù)，確保知識庫的穩(wěn)定運(yùn)行與持續(xù)更新。
為了持續(xù)推動企業(yè)大學(xué)知識管理的建設(shè)，鼓勵全體員工積極參與到知識的開發(fā)和提煉中。企業(yè)大學(xué)需要以知識管理評價(jià)辦法為基礎(chǔ)，以知識積分作為計(jì)算方式，制定相應(yīng)的知識管理激勵機(jī)制，通過物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的原則，對有貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行及時(shí)有效的激勵。
綜上所述，企業(yè)大學(xué)開展知識管理與其他企業(yè)相比既有通用性也有特殊性。其關(guān)鍵在于結(jié)合企業(yè)大學(xué)的業(yè)務(wù)、抓住重點(diǎn)的知識內(nèi)容（課件、案例等），注重隱性知識的挖掘，通過“管理+IT”手段開展知識管理。
