把知識(shí)管理引入圖書(shū)館

      引入知識(shí)管理是圖書(shū)管理工作的必然趨勢(shì)

      長(zhǎng)期以來(lái)，圖書(shū)館主要采用重實(shí)物、重制度的管理方法。圖書(shū)館工作在讀者眼中純粹只是“借書(shū)還書(shū)”，無(wú)足輕重，圖書(shū)館員素質(zhì)偏低。這種現(xiàn)狀使管理者不得不采用“硬管理”的辦法，以書(shū)為中心，以工作為中心，并制定出與之相配套的非常復(fù)雜、詳細(xì)的各種規(guī)章制度來(lái)保障工作任務(wù)的完成。這樣的粗放式管理，結(jié)果就讓圖書(shū)館員的積極性和創(chuàng)造性得不到發(fā)揮。另外，很多圖書(shū)館對(duì)采訪、編目、驗(yàn)收、流通、閱覽和咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù)的管理，停留在手工和計(jì)算機(jī)并存，自動(dòng)化水平比較低，資源數(shù)字化和活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)化等有待于實(shí)現(xiàn)。針對(duì)圖書(shū)館管理中存在的種種問(wèn)題，引入知識(shí)管理就顯得非常必要和緊迫。

      引入知識(shí)管理，有利于促進(jìn)圖書(shū)館管理功能的提升。實(shí)施知識(shí)管理，可以把圖書(shū)館物和人的管理統(tǒng)一于同一組織機(jī)構(gòu)的同一管理過(guò)程中，因而具有傳統(tǒng)管理所無(wú)法比擬的優(yōu)越性，它既能拓展、深化圖書(shū)館的服務(wù)功能，為整個(gè)社會(huì)的知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)，又能為圖書(shū)館的內(nèi)部管理提升空間，實(shí)現(xiàn)自身組織的創(chuàng)新。所以，實(shí)施知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下圖書(shū)館加強(qiáng)內(nèi)部管理的必然選擇，是圖書(shū)館提高自身綜合服務(wù)能力以及創(chuàng)新能力的捷徑和突破口。

      引入知識(shí)管理，有利于促進(jìn)圖書(shū)館信息服務(wù)水平的提高。知識(shí)管理的核心是“提高最需要的人在最需要的時(shí)間得到其最需要的知識(shí)的效率和能力”，知識(shí)管理特別關(guān)注知識(shí)的利用，注重提高知識(shí)傳遞的效率。在知識(shí)管理理論的指導(dǎo)下，圖書(shū)館就會(huì)改變傳統(tǒng)的以藏書(shū)建設(shè)或資源建設(shè)為中心的服務(wù)理念，更多地關(guān)注用戶的信息需求，開(kāi)展以用戶為取向的知識(shí)服務(wù)，參與到用戶問(wèn)題的解決過(guò)程之中。

      引入知識(shí)管理，有利于促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。隨著社會(huì)信息化進(jìn)程的加速，居于信息提供主導(dǎo)地位的圖書(shū)館正面臨著生死存亡的挑戰(zhàn)。圖書(shū)館事業(yè)要謀求發(fā)展，必須融入知識(shí)創(chuàng)新體系中，不斷改變服務(wù)方式和管理機(jī)制，以適應(yīng)新時(shí)代對(duì)圖書(shū)館及圖書(shū)事業(yè)的新要求，才能突破自身的成長(zhǎng)上限，獲得可持續(xù)發(fā)展。

運(yùn)用知識(shí)管理促進(jìn)圖書(shū)館工作創(chuàng)新

      創(chuàng)新管理理念。圖書(shū)館應(yīng)充分考慮員工的需求、理想和愿望，充分尊重員工的個(gè)性和價(jià)值，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，使人盡其才，才盡其用，人事相宜，最大限度地為員工的知識(shí)創(chuàng)新提供充分的擴(kuò)展空間和信任空間，不斷激發(fā)員工的自身潛能和創(chuàng)造力，提高人員的工作能力、工作效益和專業(yè)技能，提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的響應(yīng)能力。

      創(chuàng)新管理內(nèi)容。一是加強(qiáng)知識(shí)創(chuàng)新管理，以“知識(shí)”為主要對(duì)象和核心概念，推進(jìn)圖書(shū)館學(xué)的創(chuàng)新研究、圖書(shū)館管理的創(chuàng)新研究特別是數(shù)字圖書(shū)館的知識(shí)管理研究，革新圖書(shū)館學(xué)的概念體系和理論基礎(chǔ)。二是加強(qiáng)知識(shí)應(yīng)用管理，即為用戶開(kāi)拓多樣化深層次服務(wù)，構(gòu)建復(fù)合型圖書(shū)館。三是加強(qiáng)知識(shí)傳播管理，為促進(jìn)知識(shí)尋求者與知識(shí)源之間、知識(shí)尋求者與知識(shí)提供者之間，提供及時(shí)準(zhǔn)確的匹配和傳送。四是人力資本管理，培養(yǎng)勝任知識(shí)管理的知識(shí)型館員。

      創(chuàng)新決策形式。按照以往的決策管理方式，因?yàn)橹R(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)所限，極易造成決策上的失誤。這就要求圖書(shū)館轉(zhuǎn)變決策形式，建立一支由本館和外單位優(yōu)秀人才組成的知識(shí)型智囊團(tuán)，集思廣益地聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，從而提高創(chuàng)新決策的效率，減少由于考慮不周而造成的失誤。同時(shí)，嚴(yán)格按照科學(xué)決策的程序和方法辦事，實(shí)現(xiàn)決策的民主化、科學(xué)化、努力達(dá)到圖書(shū)館管理創(chuàng)新的預(yù)期目的。

      創(chuàng)新組織機(jī)制。圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理，就是要圖書(shū)館改變傳統(tǒng)等級(jí)制組織結(jié)構(gòu)，使管理層級(jí)更加扁平化，縮小決策層和操作層的距離，增強(qiáng)組織運(yùn)行的彈性和靈活度。為了適應(yīng)知識(shí)服務(wù)需要，圖書(shū)館必須實(shí)行組織管理的創(chuàng)新，使組織管理中部門(mén)與部門(mén)之間、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間、成員與成員之間，形成相互信任、相互理解、相互支持、相互關(guān)心、相互尊重的管理氛圍，形成交流知識(shí)和共享知識(shí)的聯(lián)結(jié)機(jī)制。

      創(chuàng)新技術(shù)手段。圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理，就是要運(yùn)用集體的智慧，提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。圖書(shū)館知識(shí)創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其主要方面在于館員自身的知識(shí)更新與館藏資源的不斷更新。對(duì)現(xiàn)代技術(shù)的掌握與運(yùn)用，是館員知識(shí)更新的重點(diǎn)。技術(shù)創(chuàng)新是開(kāi)發(fā)圖書(shū)館具有戰(zhàn)略意義的新技術(shù)，如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)、超文本技術(shù)等，為實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館知識(shí)信息一體化和知識(shí)管理的實(shí)施提供可靠的技術(shù)保障。

      創(chuàng)新服務(wù)方式。所謂知識(shí)服務(wù)，就是采取多種途徑和方式，從各種顯性和隱性知識(shí)資源中，針對(duì)人們的需要將知識(shí)提煉出來(lái)的過(guò)程，也就是從大量文獻(xiàn)資源的寶庫(kù)中開(kāi)發(fā)、加工出有用的知識(shí)資源，包括那些被人們溝通、共享的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等。創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)方式，要求對(duì)原始文獻(xiàn)進(jìn)行開(kāi)發(fā)、重組后形成二次、三次文獻(xiàn)或?qū)ｎ}資料，變一般信息為特定的知識(shí)產(chǎn)品，有針對(duì)性地為讀者提供信息服務(wù)。

      圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理的策略

      構(gòu)建知識(shí)庫(kù)。一是構(gòu)建外部知識(shí)庫(kù)和內(nèi)部知識(shí)庫(kù)。圖書(shū)館外部知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容，應(yīng)包括來(lái)自本館的圖書(shū)、期刊等實(shí)體作為載體形式存在的知識(shí)、電子資料、數(shù)字化的館藏特色資源和來(lái)自本館以外的本館能檢索和利用的各種電子資料、數(shù)據(jù)庫(kù)及網(wǎng)絡(luò)信息等。內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，則包括內(nèi)部顯性知識(shí)和內(nèi)部隱性知識(shí)。

      建立管理體系。知識(shí)管理是一個(gè)集成的多功能、多領(lǐng)域的綜合系統(tǒng)，能夠支持所有主要的知識(shí)管理與處理活動(dòng)，包括知識(shí)獲取、知識(shí)組織、分類與理解、編輯與檢索、傳遞與共享等。要建立建設(shè)知識(shí)管理系統(tǒng)體系，以保證用戶對(duì)知識(shí)的充分利用和館內(nèi)知識(shí)的流動(dòng)速度。

      運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)。知識(shí)管理必須依靠先進(jìn)的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)化、識(shí)別、獲取，以及知識(shí)的組合與相互作用、知識(shí)的創(chuàng)造與傳播等眾多功能。要把努力構(gòu)造一個(gè)安全、高效、靈活的內(nèi)部網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)，作為圖書(shū)館知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)技術(shù)中的基礎(chǔ)內(nèi)容，以推動(dòng)圖書(shū)館各項(xiàng)工作和圖書(shū)館事業(yè)整體的發(fā)展。

      加強(qiáng)人才培養(yǎng)。知識(shí)管理不但要求引進(jìn)高素質(zhì)的各專業(yè)人才從事圖書(shū)館的各項(xiàng)工作，同時(shí)要對(duì)現(xiàn)有的工作人員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，不斷提高館員的科學(xué)知識(shí)水平與職業(yè)道德素質(zhì)，提高獲取知識(shí)、組織知識(shí)的能力，以滿足圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理的需要。