上篇：文化熔爐
聯(lián)想并購之前，無論是企業(yè)規(guī)模還是在國際市場的地位，都屬于中國大陸的“地頭蛇”。而從2005年至2011年，聯(lián)想并購后7年，企業(yè)規(guī)模和國際市場地位都發(fā)生了根本性變化，成為名副其實(shí)的國際“龍”。
合并前后，聯(lián)想的營業(yè)收入從120億美元增長到296億美元，全球個(gè)人電腦市場占有率從8.4%攀升到14%，成為世界第二大個(gè)人電腦廠商。整合之前，ibm的pc業(yè)務(wù)虧損，聯(lián)想2004財(cái)年稅前利潤為11.74億港幣（約合1.56億美元）；整合后，2010全年除稅前溢利為5.84億美元，增長了274 %.
同時(shí)，聯(lián)想也從一個(gè)本土企業(yè)成長為一家國際化企業(yè)。聯(lián)想2011年的營業(yè)收入中，有54%的營業(yè)收入（約116.6億美元）來自海外；全球員工總數(shù)大約27000人，其中超過56%為外籍員工；聯(lián)想在全球160多個(gè)國家和地區(qū)開展業(yè)務(wù)；公司內(nèi)部鼓勵(lì)不同種族習(xí)慣、不同地域文化、不同風(fēng)俗并存，但公司一直堅(jiān)持統(tǒng)一核心價(jià)值觀。
七年磨一劍，“蛇”如何消化“大象”并快速成長為龍？ 聯(lián)想如何從本土民族企業(yè)一躍成為世界級的跨國企業(yè)？
不搞大躍進(jìn)
聯(lián)想并購ibm的pc產(chǎn)業(yè)部門，是經(jīng)過深思熟慮。在借鑒以前海外并購企業(yè)整合失敗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，聯(lián)想對并購整合工作十分重視，在并購整合上也十分謹(jǐn)慎，有計(jì)劃，有步驟。
第一階段：雙軌運(yùn)行期
2005年5月8日至2005年9月30日，這個(gè)時(shí)期所有工作只有一個(gè)目的，那就是“穩(wěn)定”：客戶要穩(wěn)定、員工要穩(wěn)定。楊元慶在業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)嵭新?lián)想國際（ibmpc業(yè)務(wù)）、聯(lián)想中國（老聯(lián)想）并行兩套組織，即老聯(lián)想還做中國的業(yè)務(wù)，并購過來的ibm pc業(yè)務(wù)也按照其原來的業(yè)務(wù)模式運(yùn)營。整個(gè)聯(lián)想除了一些基本的全球職能，如財(cái)務(wù)、法務(wù)、人力資源等外，剩余的業(yè)務(wù)方面職能，包括供應(yīng)鏈、產(chǎn)品、生產(chǎn)、銷售等都分開運(yùn)作，各自獨(dú)立。
第二階段：全球整合期
這個(gè)階段的整合可以分為硬整合與軟整合。硬整合部分包括：產(chǎn)品線整合、信息化整合、研發(fā)整合、采購整合、制造整合、銷售整合。軟整合部分包括企業(yè)文化、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)模式、人力資源、政策制度的整合等。
這次整合對新聯(lián)想的意義重大。首先，整合能幫助聯(lián)想建立全球統(tǒng)一的管理平臺和指揮中心。第二，整合將有利于充分發(fā)揮原聯(lián)想中國和原聯(lián)想國際的互補(bǔ)性，覆蓋更廣泛的市場。lenovo品牌針對中小企業(yè)和消費(fèi)客戶，think品牌針對高端客戶，形成強(qiáng)大的產(chǎn)品組合。第三，整合將有利于提高效率，降低成本，特別是研發(fā)資源、供應(yīng)鏈資源的共享。第四，整合將幫助聯(lián)想建立更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)模式，全球推行“交易型”與“關(guān)系型”兩種業(yè)務(wù)模式。
從并購七年的運(yùn)營狀態(tài)來看，聯(lián)想在軟整合方面的工作更有效果，甚至決定了這次并購的成功。
直面文化差異
相對于體制上的調(diào)整，文化融合顯得困難得多。中國公司吃下美國老牌企業(yè)，文化差異巨大。
故事一：中國高管解決矛盾通常會找上級，上級也會做平衡和溝通。這好比中國孩子，打架了就會去找老師，希望做公正的裁決。但在美國完全不是這樣，孩子打架，美國家長會讓孩子自己解決，他們認(rèn)為這不是需要權(quán)力來解決的事。所以在美國，如果兩位員工遇到矛盾，老板喜歡讓下屬自己解決。整合之初，中國的高管和美國的高管出現(xiàn)分歧，中國高管習(xí)慣性地把問題反饋到上級那里，希望問題能夠盡快得到解決。這樣的“告狀”行為，美國的高管就非常不高興，他們認(rèn)為這是對他最大的不信任，所以“梁子”就算結(jié)下了。
故事二：整合之前在聯(lián)想，如果你做的工作，得到楊元慶說一句“good”（好），那受到表揚(yáng)的人會興奮不已，比發(fā)獎(jiǎng)金還高興。整合之后，美國的高管經(jīng)常會對你的工作評價(jià)是“excellent”（優(yōu)秀）。開始，中國高管會非常自豪：你看，美國人都認(rèn)為我非常優(yōu)秀！時(shí)間久了，中國高管發(fā)現(xiàn)，美國高管怎么對誰都這么說啊。原來這是他們的習(xí)慣，他們喜歡用超乎你期望的語言去激勵(lì)你！
故事三：有一次，美方某高級副總裁休假2周，他給所有下屬和相關(guān)人等發(fā)信息，通知大家休假時(shí)間，并且非常認(rèn)真地說：“休假期間，除了董事長和ceo，我不會接聽任何電話。”而中國的陳紹鵬，即使在美國開會，都會發(fā)郵件埋怨下屬：我晚上是可以跟你們開會的，你們?yōu)槭裁床徽椅?？美國高管的理念是：成熟的公司不能依賴?yán)习澹瑧?yīng)該有個(gè)機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)起來；而中國高管的理念是：我們應(yīng)該利用好更多的時(shí)間，多做點(diǎn)事情，多解決點(diǎn)問題。
故事四：在中國高管這里，跟老板談加薪總是難以啟齒。在老聯(lián)想的價(jià)值體系里，你只管埋頭干活，至于給多少口糧，老板自然會公平考慮的，不需要你主動提出，所以很多老聯(lián)想人從來沒有主動跟老板提過加薪。他們認(rèn)為“世間自有公道，付出就有回報(bào)”。國際化之后，他們發(fā)現(xiàn)世道變了，美國人如果想加薪，就會非常理直氣壯地去找老板，談加薪的具體理由，只要充分合理，一般都會得到滿足。慢慢的中國人開始不平衡了：怎么總是會哭的孩子有奶吃？我們這些任勞任怨的老黃牛，怎么美國老板從來不考慮我們薪水的問題？
故事五：整合之前，如果你剛剛加入聯(lián)想并參加了一個(gè)內(nèi)部會議，可能你并不認(rèn)識參加會議的高管，但只要你做好會議時(shí)間記錄，就會自然排出本次會議的高管座次。發(fā)言時(shí)間最長的一定是首席領(lǐng)導(dǎo)，以此類推，屢試不爽。整合后，中國高管發(fā)現(xiàn)一個(gè)令人費(fèi)解的事情：某位美國高管在參加完某個(gè)會議后，就把自己的一個(gè)亞裔手下辭退了，因?yàn)樗谝惶斓臅h中沒有任何發(fā)言，對會議乃至公司沒有任何貢獻(xiàn)；又過了幾個(gè)月，同樣的事情再次發(fā)生，一位新加坡的員工被辭退了，原因是在會上沒有發(fā)表言論，沒有主動貢獻(xiàn)自己的想法。但后來找到這位員工了解，她認(rèn)為之前已經(jīng)把所有事情都表達(dá)清楚了，在有高管的會上，出于禮貌，是不應(yīng)該隨便說話的。
從以上五個(gè)故事，不難看出中美雙方高管在價(jià)值觀上的差異：美國高管就像桃子，外在很有親和力，但內(nèi)在的價(jià)值觀非常強(qiáng)硬；中國高管更像椰子，外表看起來很不開放，但一旦與他建立信任，內(nèi)心就非常柔順。
柳傳志清醒地看到了這一點(diǎn)。在宣布并購之后，柳傳志知道，對于聯(lián)想人來說，即將面臨一群“洋”血統(tǒng)的同事，他們也十分擔(dān)心。所謂“攘外必先安內(nèi)”，聯(lián)想決定進(jìn)行一次內(nèi)部正面溝通，且要立即就辦，否則這種情緒會瞬間蔓延到不可控制。速度非?？?，宣布并購整合的當(dāng)天，聯(lián)想就召開了內(nèi)部員工的溝通會，楊元慶首次對聯(lián)想人提出了文化融合的六字要求—— “坦誠、尊重、妥協(xié)”，希望能夠把文化融合做好。
隨后的12月13日，柳傳志、楊元慶在內(nèi)部網(wǎng)與所有員工進(jìn)行了在線溝通，解答員工提出的各種問題。員工對管理層提出了諸多有關(guān)合并后的高管團(tuán)隊(duì)、戰(zhàn)略方向、組織架構(gòu)甚至未來的企業(yè)文化、發(fā)展前景等方面的問題。這一階段聯(lián)想高層的“不回避”，及時(shí)建立了內(nèi)部溝通渠道，使人們有了宣泄和溝通的通道，極大地緩解了來自企業(yè)內(nèi)部的壓力。
沒有硝煙的戰(zhàn)爭
東風(fēng)和西風(fēng)爭競，究竟堅(jiān)持誰的價(jià)值觀？其實(shí)，企業(yè)整合中，基于文化背景和價(jià)值觀的文化差異是必然存在的，并不是說哪個(gè)價(jià)值觀正確，重要的是雙方需要看到差異，并最終統(tǒng)一在企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值觀。韋爾奇說過，企業(yè)變革最大的成功就是“排除異己”，這個(gè)“異己”就是指對價(jià)值觀不同的人。柳傳志在經(jīng)歷了一大堆中西方高管的文化沖突之后，認(rèn)清了文化融合的核心關(guān)鍵：統(tǒng)一高層的價(jià)值觀。所以柳傳志親自開始操刀這個(gè)項(xiàng)目，要求所有高管都要有求實(shí)的態(tài)度和主人翁意識。
最終聯(lián)想的共同價(jià)值觀建立了起來，就是八個(gè)字：盡心盡力、說到做到。
并購初期：溝通培訓(xùn)
“east meet west”（當(dāng)東方遇到西方）課程，是全球人力資源部邀請國際頂級咨詢公司，特別針對聯(lián)想高管文化融合開發(fā)的一門課程，從中美社會文化差異入手，講述企業(yè)中文化的差異，并尋求雙方共同的文化融合之道。這門課也是徹頭徹尾的具有“國際化整合”色彩的課程，講師都是兩個(gè)人，一個(gè)中國人（曾在美國生活20年）和一個(gè)美國人（對中國也很了解）。課堂上會經(jīng)常出現(xiàn)這樣的場景：中國老師講中國歷史的時(shí)候，中國的學(xué)員頻頻點(diǎn)頭，非常認(rèn)同。這一點(diǎn)有點(diǎn)像課堂上播放的一段中國小學(xué)生上課的錄像，小學(xué)生都背著手，整齊地坐在課堂上，老師如果提問，學(xué)生會先舉手，然后得到老師認(rèn)可后才可發(fā)言。而美國老師講到美國的事情時(shí)，美國學(xué)員會經(jīng)常搶先發(fā)言，這個(gè)要補(bǔ)充，那個(gè)要發(fā)言，你會發(fā)現(xiàn)在美國竟然沒有共同真理，更沒有權(quán)威。
這門課程只針對整合后聯(lián)想的中美最高層管理者，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)溝通，雙方高管都認(rèn)識到行為差異背后的社會、歷史、文化因素，回歸到日常工作中出現(xiàn)的摩擦，大家也都能理解和釋然。
在中西方管理者經(jīng)過系統(tǒng)的溝通培訓(xùn)之后，大家也適時(shí)的推出了很多具體的行動公約。比如以前會議上美國高管說話很快，中國高管有時(shí)候跟不上聽不懂，就索性不發(fā)言了。經(jīng)過溝通，大家認(rèn)識到這是誤會，所以就制定一個(gè)規(guī)矩：以后會議，大家都不接打電話，不打開電腦，專注與會；美國高管發(fā)言時(shí)候，要把語速降到至少一半，并要經(jīng)常與大家確認(rèn)是否跟上，同時(shí)給中國高管發(fā)言的時(shí)間提高一倍（從會議常約定的10分鐘提高到20分鐘），讓中國高管有機(jī)會慢慢地表達(dá)觀點(diǎn)。
