中化集團(tuán) IT 治理的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
中化集團(tuán)已經(jīng)認(rèn)識到企業(yè)信息系統(tǒng)已經(jīng)成為業(yè)務(wù)運(yùn)行的基礎(chǔ)平臺和實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的重要手段，通過不斷加強(qiáng)在信息系統(tǒng)的投入，目前中化集團(tuán)已經(jīng)建立起以 ERP 系統(tǒng)為核心，包括內(nèi)部辦公自動化系統(tǒng)、分銷管理系統(tǒng)、內(nèi)部門戶等系統(tǒng)在內(nèi)的企業(yè)信息化平臺，初步實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的自動化處理和管理，成為進(jìn)行有效的業(yè)務(wù)管理和流程控制的重要手段。
同時，為了實現(xiàn)中化集團(tuán)向具有全球地位的偉大公司的遠(yuǎn)大目標(biāo)，中化集團(tuán)需要一個可靠支撐核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域運(yùn)作的企業(yè)支撐平臺，一個能有效實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部流程和上下游業(yè)務(wù)合作伙伴的集成和整合、適應(yīng)市場變化和客戶業(yè)務(wù)需求并進(jìn)行靈活調(diào)整和優(yōu)化的企業(yè)信息系統(tǒng)架構(gòu)。通過IBM與中化的技術(shù)專家和領(lǐng)導(dǎo)的充分溝通，共同分析并總結(jié)出中化集團(tuán)在IT系統(tǒng)管理方面最重要和緊迫的需求：
戰(zhàn)略需求 1：支持業(yè)務(wù)連續(xù)性的基本容災(zāi)能力;
戰(zhàn)略需求 2：應(yīng)對日益復(fù)雜 IT 環(huán)境的基本 IT 治理能力：
可靠的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)能力;
初步的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和存儲監(jiān)控能力;
初步的企業(yè)級 IT 綜合監(jiān)控臺。
IBM基于隨需應(yīng)變的信息技術(shù)戰(zhàn)略為中化集團(tuán)實現(xiàn)信息系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)提供了可靠的技術(shù)保障，基于全球領(lǐng)先的理念和雙方長期的友好合作，IBM 為中化集團(tuán)提供了全面的信息技術(shù)解決方案。
中化集團(tuán) IBMTivoli 解決方案的項目實施
從項目的一開始，中化集團(tuán)信息技術(shù)部總經(jīng)理彭勁松便對整個項目組明確指出：“這不是一個 IT 項目，而是支持業(yè)務(wù)連續(xù)性項目!”這與 IBM對本項目的定位不謀而合，雙方在“依據(jù)國際公認(rèn)的 IT 治理理念(COBIT)和 IT 服務(wù)管理(ITIL)理念”方面達(dá)成共識。同時，根據(jù) IBM 成熟的方法論和豐富的實踐經(jīng)驗并結(jié)合目前中化的現(xiàn)狀和長期發(fā)展計劃，制定了如下的項目實施策略：
中化集團(tuán) IBM Tivoli 解決方案項目實施策略
在“目標(biāo)”方面，依據(jù) COBIT “交付與支持流程”領(lǐng)域中的“管理性能與能力”、“確保連續(xù)性服務(wù)”、“管理服務(wù)臺和事件”以及“管理數(shù)據(jù)”流程，分析業(yè)務(wù)一致性和關(guān)鍵目標(biāo)指標(biāo)(KGI)，導(dǎo)出具體的關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)以指導(dǎo) Tivoli 監(jiān)控與和設(shè)計。
在“組織”方面，由 IBM 軟件服務(wù)部與中化信息技術(shù)部相關(guān)人員共同組建聯(lián)合項目組，依據(jù)各自優(yōu)勢緊密協(xié)作，從而保證了項目的順利實施和后期維護(hù)的順利交接;
在“流程”方面，參照 ITIL“服務(wù)支持”中“事件管理”流程和“服務(wù)交付”中的“可用性管理”流程、“能力管理”流程和“IT服務(wù)連續(xù)性管理”流程的最佳實踐，指導(dǎo)中化集團(tuán)的 IT 服務(wù)管理流程的規(guī)劃和設(shè)計;
在“工具”方面，用 TSM 備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)并支持基本的異地容災(zāi);用ITM(IBM Tivoli Monitoring)提高診斷和解決問題的能力，在 Tivoli Monitoring 背后有一個復(fù)雜的數(shù)據(jù)倉庫支持，使得該軟件能夠?qū)v史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如類似的問題在過去一天、一個月、一年之內(nèi)發(fā)生過沒有，通過調(diào)用這些歷史數(shù)據(jù)有助于實現(xiàn)問題的趨勢分析;用 TEC(Tivoli Enterprise Console)集成事件管理界面，不但可以分析單方面的事件，還可以把多個事件集成到一起進(jìn)行問題定位，相對于非 IBM 產(chǎn)品的控制臺(Console)軟件中往往通過過濾方式來發(fā)現(xiàn)問題，而 TEC 可以通過相關(guān)分析方法更加準(zhǔn)確地定位問題;用 NV(NetView)展示網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、收集與處理網(wǎng)絡(luò)事件、收集網(wǎng)絡(luò)性能數(shù)據(jù)，并通過于 CISCOWorks 的集成管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備;用 TPC(TotalStorage Productivity Center)監(jiān)控數(shù)據(jù)、磁盤和 SAN;
中化集團(tuán)采用的 IBM Tivoli 軟件產(chǎn)品
在“管理”方面，特別強(qiáng)調(diào)項目管理，依據(jù) PMI 的 PMBOK 和 IBM 項目管理方法論 WWPMM(World Wide Project Management Method)對項目的定義、計劃、執(zhí)行監(jiān)控和收尾全面管理和控制，確保項目的成功——客戶/用戶的滿意、工作有效/高效和過程/結(jié)果的可審計。
整個項目從 2005年 3月開始醞釀，經(jīng)過半年的充分溝通和前期準(zhǔn)備，IBM 與中化聯(lián)合項目組于 9月正式啟動了 Tivoli 解決方案的實施，IBM 軟件服務(wù)部的 Tivoli 專業(yè)服務(wù)人員與中化的實施人員經(jīng)過通力合作，陸續(xù)完成了數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、服務(wù)器監(jiān)控、存儲監(jiān)控和綜合控制臺等模塊的設(shè)計和實施工作并投入正式運(yùn)行使用，數(shù)據(jù)容災(zāi)實戰(zhàn)演練也于 2006年 2月 18日完成，標(biāo)志了項目的成功結(jié)束。
中化集團(tuán) IT 治理的現(xiàn)狀與未來
IBM與中化聯(lián)合項目組以 IT 治理理念為指導(dǎo)成功地實施了 IBMTivoli 解決方案，幫助中化提高了 IT 系統(tǒng)的連續(xù)性和穩(wěn)定性：
實現(xiàn)了異地冷備式系統(tǒng)容災(zāi)。按照災(zāi)難恢復(fù)的國際標(biāo)準(zhǔn) SHARE 78，中化集團(tuán)已經(jīng)達(dá)到災(zāi)難恢復(fù)七個層次中的第二層，即信息系統(tǒng)能夠在 20 小時至幾天內(nèi)恢復(fù)。一個企業(yè)采用如此低的成本就實現(xiàn)了企業(yè)信息系統(tǒng)的災(zāi)難恢復(fù)方案，被業(yè)內(nèi)人士稱贊為同行業(yè)中少有的“低成本高效率的災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)”;
提高了數(shù)據(jù)的備份恢復(fù)能力。解決了原備份系統(tǒng)對 AS/400 上 Domino 備份的空白;消除了原備份體系中對備份恢復(fù)結(jié)果(特別是 SAP 的 R3 系統(tǒng))不可知的極大風(fēng)險;全面地備份調(diào)度自動化，極大地減輕了系統(tǒng)管理員的工作負(fù)擔(dān);
構(gòu)建了系統(tǒng)監(jiān)控的基礎(chǔ)設(shè)施。實現(xiàn)了對網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹⑹录⑿阅芎唾Y產(chǎn)的監(jiān)控;實現(xiàn)了對主機(jī)(AIX、AS/400、Win32 等)、中間件(DB2、SQL Server、Domino 等)和應(yīng)用(SAP R3 等)的監(jiān)控;實現(xiàn)了對 DATA、DISK 和 SAN 的監(jiān)控;
具備了初步的綜合監(jiān)控能力。通過企業(yè)級 IT 綜合監(jiān)控臺，全面掌控整個系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，并通過電子郵件和短信等多種手段進(jìn)行通知和報警，使 IT 系統(tǒng)處于我所用、未我所控而非疲于應(yīng)付的良好運(yùn)行狀態(tài)。
IT 治理的國際平均成熟度水平在 3.5 左右(資料來源：ISACA, 2002)，而目前我國 IT 治理普遍缺失，據(jù)賽迪顧問分析主要表現(xiàn)為九大癥狀：“各自為政，缺乏統(tǒng)一、全局的 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃;信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者錯位;決策的技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證不足;信息資源未能合理應(yīng)用;利益沖突和信息的不透明;IT 安全治理和風(fēng)險管理缺位;非技術(shù)性的障礙; 重硬件購買，輕專業(yè)軟件的開發(fā)和咨詢服務(wù);信息化建設(shè)找不到重心”。通過 IBM 與中化聯(lián)合項目組的共同努力，中化集團(tuán)的 IT 治理成熟度水平有了很大的提升(如下圖所示)：
中化 IT 治理成熟度
IBM Tivoli 解決方案的成功實施標(biāo)志著中化集團(tuán)在 IT 治理建設(shè)方面進(jìn)入了一個新的階段，IBM 與中化集團(tuán)將延續(xù)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，繼續(xù)以 COBIT 和 ITIL 為指導(dǎo)，不斷提高 IT 治理能力和 IT 服務(wù)管理水平，更好地為中化集團(tuán)的業(yè)務(wù)服務(wù)，并在可以預(yù)見的未來達(dá)到甚至超過國際平均水平，成為國內(nèi) IT 治理建設(shè)方面的典范。
