錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)
繼續(xù)按照自己的思路跟顧客交流下去
既然你沒(méi)興趣聽(tīng)，我就索性不說(shuō)了
問(wèn)題分析
“繼續(xù)按照自己的思路跟顧客交流下去”類(lèi)似這樣的單向交流方式?jīng)]有任何效果。從我們的銷(xiāo)售人員角度來(lái)說(shuō)，我們內(nèi)心總會(huì)把這次機(jī)會(huì)視為難得的或者最后一次機(jī)會(huì)，所以總希望能夠多交流一點(diǎn)。但是從顧客角度，他現(xiàn)在已經(jīng)關(guān)閉了溝通的渠道，只是出于禮貌的敷衍，銷(xiāo)售是雙向的溝通，所以這時(shí)的溝通效果不會(huì)很好;
“既然你沒(méi)興趣聽(tīng)，我就索性不說(shuō)了”這又是另外一種極端的做法，其實(shí)應(yīng)該先搞清楚顧客不愿意交流下去的原因，然后再?zèng)Q定是否繼續(xù)介紹更好。
銷(xiāo)售策略以及應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)
在交流過(guò)程，有些時(shí)候顧客明明不愿意溝通或者對(duì)你所講不感興趣了，有些顧客出于禮貌也不會(huì)明說(shuō)。始終保持對(duì)顧客的“察言觀色”，觀察顧客是否對(duì)你所講的有所認(rèn)同。如果出現(xiàn)下面情形，你就得注意了。
?用手敲桌、跺腳、幌腳或連續(xù)腳尖踮地
?開(kāi)始打哈欠，用手撐頭
?涂鴉
?茫然的目視
?¾時(shí)間準(zhǔn)備反駁、置疑你
?腳和全身已經(jīng)想外
?不斷看表和手記
?翹腳
聽(tīng)不下去的原因可能是因?yàn)槟阏f(shuō)講不是他們最關(guān)心的，或者不習(xí)慣你的溝通方式，也有可能是因?yàn)轭櫩蛡€(gè)人的原因?qū)е碌模热缢赡芤敝マk什么事情等。所以要做一個(gè)綜合的判斷。所以建議可以采用如下策略：
首先，如果綜合判斷下來(lái)，顧客確實(shí)沒(méi)有繼續(xù)溝通下去的意愿了，那么就要進(jìn)行調(diào)整，首先問(wèn)一下：“先生/女士，我已經(jīng)對(duì)我們產(chǎn)品做了一個(gè)介紹，您看是否符合您的要求?”首先探詢(xún)一下顧客真實(shí)意愿，如果顧客不感興趣，就要馬上調(diào)整方向：“先生/女士，不好意思，看來(lái)我沒(méi)有完全理解您的需求，那么請(qǐng)問(wèn)一下，您喜歡什么類(lèi)型的產(chǎn)品呢?”
或者，如果你感覺(jué)顧客有事，你可以問(wèn)一下：“先生/女士，我看您顯得挺著急的，是不是有事情啊?”如果他說(shuō)有事，那就要急顧客所急，留下顧客的聯(lián)系方式，約好下次溝通的時(shí)間，后面要主動(dòng)聯(lián)系顧客，邀請(qǐng)顧客再次過(guò)來(lái)。
