轟轟烈烈的微博營(yíng)銷從一開始的喧囂到現(xiàn)在的平淡，如同市場(chǎng)上的產(chǎn)品的周期，劃下了一道顯而易見的拋物線，當(dāng)大號(hào)和水軍成為眾所周知的秘密，營(yíng)銷效果也就不再神秘和亮麗。社交媒體終于退去剛開始鮮亮的光環(huán)，變得真實(shí)和平凡。但也許此時(shí)才是社交媒體作為新一代營(yíng)銷媒介真正開始體現(xiàn)價(jià)值的時(shí)刻，虛妄的幻像從來不是長(zhǎng)久的，也不可能帶來任何貨真價(jià)實(shí)的價(jià)值，只有認(rèn)清真相，才能真正的了解和使用這一營(yíng)銷工具，為商家和顧客帶來真正的價(jià)值。
但同任何新事物一樣，我們首先要認(rèn)清事物的本質(zhì)。社交媒體無疑和傳統(tǒng)媒體有著很多差別，但最重要的差別是受眾的主動(dòng)權(quán)。傳統(tǒng)的營(yíng)銷信息和手段在社交媒體上缺乏足夠的主動(dòng)權(quán)，拿廣告為例，傳統(tǒng)媒體使用的是打斷式信心傳遞方式，在受眾接收他們所需要的信息的過程中插入營(yíng)銷信息，這樣的做法如同打斷別人的談話或強(qiáng)行介入他人私事，無疑是令人不快甚至生厭的，但由于傳統(tǒng)媒體的單向型，受眾沒有太多的主動(dòng)權(quán)，但在社交媒體上受眾可以輕易的將這類信息屏蔽，這種關(guān)鍵性的不同，使得傳統(tǒng)營(yíng)銷信息發(fā)布模式無法起到作用。所以，我們必須認(rèn)清社交媒體的本質(zhì)，社交媒體的本質(zhì)并非單向傳遞信息的公告牌，而正如它的名字所提示的，它是一種社交場(chǎng)合，就像一個(gè)雞尾酒會(huì)，你會(huì)在雞尾酒會(huì)上怎么做呢，大聲兜售自己的產(chǎn)品么，顯然不可能，那么，以下的五個(gè)技巧和原則，會(huì)對(duì)商家怎樣利用社交媒體進(jìn)行營(yíng)銷有所幫助。
一、傾聽。這里所說的傾聽并非用耳朵，而是利用社交媒體這一平臺(tái)和其提供的工具，進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的收集。這些數(shù)據(jù)包括消費(fèi)者對(duì)你產(chǎn)品，或者同類產(chǎn)品的看法，態(tài)度，期望；整個(gè)市場(chǎng)的反應(yīng)；甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，都有可能從中獲得，幫助你發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷的時(shí)機(jī)。
二、訴說而不是兜售。也許你卻是不應(yīng)該大聲地兜售和叫賣產(chǎn)品，但是你可以講述和產(chǎn)品有關(guān)的動(dòng)人故事，這就是內(nèi)容營(yíng)銷，這同樣也可以拉近你和客戶的距離。說實(shí)話，電視廣告其實(shí)也是這么回事。你可以和受眾溝通關(guān)于產(chǎn)品的理念和目標(biāo)，我想你肯定不會(huì)說你只是為了掙錢。。。就算原來是。而且，社交媒體的好處是如果你的這個(gè)故事不夠吸引人，你可以過一個(gè)小時(shí)再發(fā)一個(gè)。而如果你在傳統(tǒng)媒體上這樣做，意味著大把大把的投銀子。
三、真誠(chéng)是信任的基礎(chǔ)。由于我們說過的社交媒體上的受眾主動(dòng)性，所以，很關(guān)鍵的一點(diǎn)就是真誠(chéng)，也許有些小花招和一些不真實(shí)的吹噓會(huì)給你帶來短暫的吸引力，但是一旦被受眾發(fā)現(xiàn)你的不真誠(chéng)，他們可能會(huì)永遠(yuǎn)拋棄你。
四、對(duì)受眾的信息進(jìn)行回應(yīng)。如果有人在平臺(tái)上抱怨和投訴你的產(chǎn)品和服務(wù)，記得一定要回應(yīng)，如果這些抱怨和投訴是合理的，最好是道歉并且盡快補(bǔ)救，如果沒有能力進(jìn)行補(bǔ)救，那至少也要道歉，毫不理會(huì)只會(huì)給人冷漠的感覺。如果有人對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)表示贊揚(yáng)，那更是需要立即對(duì)此進(jìn)行真心的感謝，收到感謝的人會(huì)因此留下深刻而美好的印象和體驗(yàn)，并且很可能將這種體驗(yàn)和朋友分享，這將給你帶來更多的商機(jī)和顧客。
五、提供真正的價(jià)值。無論是產(chǎn)品還是服務(wù)，無論在傳統(tǒng)平臺(tái)還是社交媒體平臺(tái)，受眾關(guān)心的都是你帶給他們的價(jià)值--幫助他們解決問題和滿足需求，這是商業(yè)社會(huì)的核心，沒有或者虛假的價(jià)值，會(huì)使得所有的理論，技巧，模式都失靈，并且失去信任基礎(chǔ)，把一切變得更糟，所以，一定要隨時(shí)思考你會(huì)帶給客戶什么價(jià)值，就像蘋果和google做的那樣，他們的產(chǎn)品并沒有投入太多的宣傳和推廣，但卻吸引了最多的用戶。
但同任何新事物一樣，我們首先要認(rèn)清事物的本質(zhì)。社交媒體無疑和傳統(tǒng)媒體有著很多差別，但最重要的差別是受眾的主動(dòng)權(quán)。傳統(tǒng)的營(yíng)銷信息和手段在社交媒體上缺乏足夠的主動(dòng)權(quán)，拿廣告為例，傳統(tǒng)媒體使用的是打斷式信心傳遞方式，在受眾接收他們所需要的信息的過程中插入營(yíng)銷信息，這樣的做法如同打斷別人的談話或強(qiáng)行介入他人私事，無疑是令人不快甚至生厭的，但由于傳統(tǒng)媒體的單向型，受眾沒有太多的主動(dòng)權(quán)，但在社交媒體上受眾可以輕易的將這類信息屏蔽，這種關(guān)鍵性的不同，使得傳統(tǒng)營(yíng)銷信息發(fā)布模式無法起到作用。所以，我們必須認(rèn)清社交媒體的本質(zhì)，社交媒體的本質(zhì)并非單向傳遞信息的公告牌，而正如它的名字所提示的，它是一種社交場(chǎng)合，就像一個(gè)雞尾酒會(huì)，你會(huì)在雞尾酒會(huì)上怎么做呢，大聲兜售自己的產(chǎn)品么，顯然不可能，那么，以下的五個(gè)技巧和原則，會(huì)對(duì)商家怎樣利用社交媒體進(jìn)行營(yíng)銷有所幫助。
一、傾聽。這里所說的傾聽并非用耳朵，而是利用社交媒體這一平臺(tái)和其提供的工具，進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的收集。這些數(shù)據(jù)包括消費(fèi)者對(duì)你產(chǎn)品，或者同類產(chǎn)品的看法，態(tài)度，期望；整個(gè)市場(chǎng)的反應(yīng)；甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，都有可能從中獲得，幫助你發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷的時(shí)機(jī)。
二、訴說而不是兜售。也許你卻是不應(yīng)該大聲地兜售和叫賣產(chǎn)品，但是你可以講述和產(chǎn)品有關(guān)的動(dòng)人故事，這就是內(nèi)容營(yíng)銷，這同樣也可以拉近你和客戶的距離。說實(shí)話，電視廣告其實(shí)也是這么回事。你可以和受眾溝通關(guān)于產(chǎn)品的理念和目標(biāo)，我想你肯定不會(huì)說你只是為了掙錢。。。就算原來是。而且，社交媒體的好處是如果你的這個(gè)故事不夠吸引人，你可以過一個(gè)小時(shí)再發(fā)一個(gè)。而如果你在傳統(tǒng)媒體上這樣做，意味著大把大把的投銀子。
三、真誠(chéng)是信任的基礎(chǔ)。由于我們說過的社交媒體上的受眾主動(dòng)性，所以，很關(guān)鍵的一點(diǎn)就是真誠(chéng)，也許有些小花招和一些不真實(shí)的吹噓會(huì)給你帶來短暫的吸引力，但是一旦被受眾發(fā)現(xiàn)你的不真誠(chéng)，他們可能會(huì)永遠(yuǎn)拋棄你。
四、對(duì)受眾的信息進(jìn)行回應(yīng)。如果有人在平臺(tái)上抱怨和投訴你的產(chǎn)品和服務(wù)，記得一定要回應(yīng)，如果這些抱怨和投訴是合理的，最好是道歉并且盡快補(bǔ)救，如果沒有能力進(jìn)行補(bǔ)救，那至少也要道歉，毫不理會(huì)只會(huì)給人冷漠的感覺。如果有人對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)表示贊揚(yáng)，那更是需要立即對(duì)此進(jìn)行真心的感謝，收到感謝的人會(huì)因此留下深刻而美好的印象和體驗(yàn)，并且很可能將這種體驗(yàn)和朋友分享，這將給你帶來更多的商機(jī)和顧客。
五、提供真正的價(jià)值。無論是產(chǎn)品還是服務(wù)，無論在傳統(tǒng)平臺(tái)還是社交媒體平臺(tái)，受眾關(guān)心的都是你帶給他們的價(jià)值--幫助他們解決問題和滿足需求，這是商業(yè)社會(huì)的核心，沒有或者虛假的價(jià)值，會(huì)使得所有的理論，技巧，模式都失靈，并且失去信任基礎(chǔ)，把一切變得更糟，所以，一定要隨時(shí)思考你會(huì)帶給客戶什么價(jià)值，就像蘋果和google做的那樣，他們的產(chǎn)品并沒有投入太多的宣傳和推廣，但卻吸引了最多的用戶。
