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知識管理塑造企業共享精神

放大字體  縮小字體 發布日期:2013-11-26  瀏覽次數:260
核心提示: 企業要成為學習型組織,需要成就一個有活力的知識管理循環體系,這個循環有四個節點:引入知識共享支持手段;知識共享行為;良好的知識共享文化以及新的知識共享支持手段。各部分之間的關系就如“雞和蛋”一樣,任選一點都可以形成有活力的循環。
 企業要成為學習型組織,需要成就一個有活力的知識管理循環體系,這個循環有四個節點:引入知識共享支持手段;知識共享行為;良好的知識共享文化以及新的知識共享支持手段。各部分之間的關系就如“雞和蛋”一樣,任選一點都可以形成有活力的循環。

其中知識共享文化是整體循環的一部分,是形成整個體系不可缺少的環節。這需要在知識管理中注入文化變革的推動力。援引AMT咨詢(知名管理咨詢公司)對這一問題的論述:對企業來說,進行“文化變革推動”要形成三種認識,這三種認識的核心在于促成有效的員工轉變。

第一種, 認識促成員工轉變的方式。員工轉變促成需要系統的解決方案,而不是局部解決問題的方法。

第二種,認識促成員工轉變的步驟。這需要遵循一定的步驟,由企業高層、主管和員工的共同努力來推動,而不能僅靠單一的個體行為。

約翰. 科特(JohnKotter)認為,成功的變革通常需要遵循八個步驟:增強緊迫感、建立指導團隊、確立變革愿景、有效溝通愿景、授權行動、創造短期成效、不要放松、鞏固變革成果。這八個步驟可以分成三個階段:“增強緊迫感”、“建立指導團隊”、“確立變革愿景”、“有效溝通愿景”這四個步驟屬于組織準備階段,約為2-3 個月;“授權行動”、“創造短期成效”、“不要放松”這三個步驟屬于全面推進階段,約為12-18 月;第八個步驟“鞏固變革成果”則為維護階段,這是需要長期進行的。

第一步:增強緊迫感。可以通過召開知識共享文化導入發布會—— 通過發布會,高層就企業KM 現狀和建設愿景向全集團員工通報傳達;編制知識共享文化宣傳手冊—— 重點可以放在外部標桿介紹。在此步驟中所關注的是轉變的需要,引起管理層的支持和行動,特別需要高層支持。

第二步:建立指導團隊。成立知識管理組織架構,以建立起相應的管理體系,貫徹執行組織架構設置方式。

第三步:確定變革愿景。確定知識管理變革愿景,形成清晰的愿景共識和溝通。

第四步: 有效溝通愿景。可以開展定性定點調查,其中包括高層個別訪談;企業關鍵中級主管座談會—場、員工代表座談會;開展文化研討營活動——即以溝通為主旨,充分溝通各種想法。進一步達成清晰的愿景共識和溝通。

第五步:全員參與(即授權行動)。可以開展領導經驗傳播會——知識管理部門調查員工需求,基于員工需求組織領導經驗傳播會,每個高層一年必須有一次進行主題演講;推行星火燎原計劃—— 由公司高層和人力資源部選擇有潛力的培養對象,組織新秀培訓班,由高層或資深專家負責傳授(每年一次,具體傳授方法可以采取多種形式);

新秀培訓班的成員結束培訓后也要進行主題演講,向更多員工傳播他們所獲得的經驗和知識;部門自主演講行動—— 部門每季度開展,可以邀請其他部門共同參與。

第六步: 創造短期成效。通過知識管理系統建設取得短期成效—— 增加員工的接受度,增進員工對變革的信心;制訂知識工作者指引和行為規范—— 如:博克門曾花了十八個月的時間,完成公司的“知識工作者指引”(Code of Ethics),以提供知識分享時尊重與信任的基礎—— 員工參與。

第七步:不要放松。開展階段性成果宣傳—— 簡報,在知識管理建設周期內定期向所有員工報道進展情況;錄像,每6 個月制作,放映知識管理進展的錄像片;海報,在布告板上張貼海報向員工通報進展情況。本步驟中將知識管理建設工作向全公司推廣。

第八步:鞏固變革成果。評估知識共享文化導入的成效—— 每年度對集團、各子公司的知識管理工作進行評估,重點評估:
(1)知識共享文化理念是否深入人心?
(2) 員工行為發生了什么變化?變化程度如何?
(3)企業的管理風格和管理制度是否發生了相應變化?
(4)在進行知識共享文化建設中,各級領導和員工是否盡到了責任?
維護和提升:
(1)執行知識考核和激勵制度,對知識貢獻度高的員工進行激勵。
(2)分析企業文化理念體系、規章制度、管理方式和工作方式中還存在的問題,加以改進。
(3)對外進行全面傳播,塑造知識共享型的企業文化和價值取向。

第三種,認識員工轉變促成原則:員工轉變促成更多地需要員工在體驗中“潛移默化”,而不是行政性的命令推動。員工轉變促成原則:看得見、感受到、自己做。

全球首屈一指的領導學和變革權威約翰? 科特(John Kotter)在其著作《變革之心》中認為:“目睹—— 感受—— 變革”的機制才是改變行為的最佳方式。強調直觀印象所激起的情感比理論分析更能引導變革的發生,而不是常見的“分析—— 思考—— 改變”(更不是“命令—— 接受—— 改變”)的過程來改變自己的行為。參考這個觀點,我們認為,在員工轉變促成中,應堅持三項原則:看得見、感受到、自己做,

 
 
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