通過客戶關系管理來強化客戶購買后的信心是關系營銷的又一重要原則。銷售人員應該通過積極的客戶關系管理來引導并強化客戶認識購買決策所帶來的回報。
為此，銷售人員需要做好如下一些工作，比如努力讓客戶在購買后持續地感到滿意；對客戶的每次購買都測試客戶的滿意程度等。總之，做好客戶關系管理，就要先想客戶之所想，急客戶之所急。
讓客戶滿意只是第一步，更重要的是讓客戶感到成功。如果客戶感到成功，那么他就會將自己的成功通過一切能夠傳播的手段或途徑傳播到他能夠傳播或影響到的人那里，這樣做的結果就相當于免費讓成功的客戶為我們做活生生的廣告。
試想你是否在與某些公司的合作中感到成功并為其自覺地傳播美名呢？事實上，很多公司或個人消費者還沒有達到從合作中感到成功的這個程度，可能還僅僅是從合作中感到滿意這個程度就在不斷地一遍又一遍地為其合作方去努力宣傳了。
因此，銷售人員要務必通過各種手段去讓客戶感到成功。要做到這一點，我們銷售人員需要努力做好以下工作：
1.提高服務質量
銷售人員要能可靠地和準確地履行向客戶做出的承諾；要求銷售人員隨時響應幫助客戶并提供及時的服務。
2.建立客戶數據庫
客戶關系管理最重要的工具就是客戶數據庫。客戶數據庫是公司及其客戶關系所有信息的存儲文檔，銷售人員需要妥善保管并動態維護。
3.進行情感聯絡
我們在完成一筆業務后，客戶至少應收到一份來自我們銷售人員的感謝的電話或信，一份手寫的感謝信能產生不可估量的良好反應。一些需要安裝示范或使用培訓的產品，若銷售人員能與安裝或培訓人員一道親臨客戶現場安裝或培訓肯定也能收到良好的效果。
4.積極處理客戶的抱怨
客戶抱怨是正常的，重要的是如何妥善地處理好客戶的抱怨。關系營銷中積極處理好客戶的抱怨不僅能化解“危機”，而且還能創造出鞏固客戶關系的重要機遇。抱怨的客戶所記住的是問題如何能被滿意地解決而不是問題本身。
因此，公司及客戶部銷售人員應該做好客戶抱怨的處理工作：以平和的心態認真地聽取客戶的抱怨，了解客戶抱怨的核心事項；以真誠關心的態度向客戶提問以界定客戶的抱怨與理解分歧；提出穩妥的解決方案以期客戶的認同；最后真誠地向客戶道歉以獲得客戶的理解并表示非常重視與客戶保持良好的合作關系等。
