企業(yè)家的模范行動(dòng)是一種無聲的號(hào)召，對(duì)下屬成員起著重要的示范作用。要塑造和維護(hù)企業(yè)的共同價(jià)值觀，企業(yè)家本身就應(yīng)是這種價(jià)值觀的化身。他必須通過自己的行動(dòng)向全體成員灌輸企業(yè)的價(jià)值觀。企業(yè)家確定了價(jià)值觀體系之后，可以通過象征性行為、語言、故事等各種方式表示出自己對(duì)價(jià)值觀體系始終如一的關(guān)注，從而使廣大員工也跟著來關(guān)注價(jià)值觀體系的實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)家嚴(yán)守企業(yè)核心價(jià)值觀也是一門藝術(shù)。
戲劇藝術(shù)
所謂企業(yè)家嚴(yán)守企業(yè)核心價(jià)值觀的戲劇藝術(shù)，就是企業(yè)家通過象征性的行為來顯示自己對(duì)某種理念重視。如，特里迪爾和阿倫肯尼迪合著的《公司文化》一書中就講到了通用電氣公司現(xiàn)任董事長的一個(gè)故事：那時(shí)候杰克韋爾奇還是一個(gè)集團(tuán)的主管經(jīng)理。他為了表示出對(duì)解決外購成本過高的問題的關(guān)注，在辦公室里裝了一臺(tái)特別電話，號(hào)碼不對(duì)外公開，專供集團(tuán)內(nèi)全體采購代理商使用。只要某個(gè)采購人員從供應(yīng)商那里爭得了價(jià)格上的讓步，就可以直接給韋爾奇打電話。無論韋爾奇當(dāng)時(shí)正在干什么，是談一筆上百萬美元的業(yè)務(wù)還是同秘書聊天，他一定會(huì)停下手頭的事情去接電話，并且說道，“這真是太棒了，大好消息；你把每噸鋼材的價(jià)格壓下來兩角五分！”然后，他馬上就坐下來起草給這位采購人員的祝賀信。韋爾奇的這種象征性做法不僅使他自己成了英雄也使每一位采購代理商成了不同于一般人的英雄。
有人談到象征在管理中的作用時(shí)指出，每一個(gè)使用象征手法的行動(dòng)既是他們本身又是一出小戲，在這個(gè)意義上說，領(lǐng)導(dǎo)也是戲劇藝術(shù)家。
錄音藝術(shù)
企業(yè)家要抓住價(jià)值觀體系，全神貫注，始終不渝，天天講，時(shí)時(shí)講。如斯堪的那維亞航空公司的簡卡爾岑以服務(wù)作為經(jīng)營的宗旨，該公司總裁簡卡爾岑從不放過任何一個(gè)微小的機(jī)會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性。你從來聽不見他談?wù)擄w機(jī)本身的問題，他談?wù)摰目偸浅丝褪欠?wù)。他非常注意用詞：斯堪的那維亞航空公司不再是“以資產(chǎn)為中心的企業(yè)”，而是“以服務(wù)為中心的企業(yè)”，不再是“技術(shù)型或經(jīng)濟(jì)效益型公司”而是“市場型公司”。
攝影藝術(shù)
攝影家最關(guān)注的是什么，相片的物景最能說明。企業(yè)家最關(guān)注什么，最明確、最清楚的信號(hào)莫過于 “加薪”和“提拔”了，尤其是在企業(yè)發(fā)生變革的時(shí)期更是如此。人們通過觀察企業(yè)給什么樣的員工“加薪”或 “提拔”什么樣的職員，就能很直觀地了解到該企業(yè)以及企業(yè)家所遵奉的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則和管理哲學(xué)。
小說藝術(shù)
心理學(xué)研究表明，人類的推理過程在很大程度上是借助于范例故事，而不是大量資料數(shù)據(jù)。下面的事例足以說明：有一次，麥當(dāng)勞帝國的創(chuàng)立者雷克羅克訪問加拿大的溫尼佩格的麥當(dāng)勞特許快餐店時(shí)，他發(fā)現(xiàn)了一只蒼蠅，僅僅是一只蒼蠅，可是它破壞了“Q、S、C、V ”（質(zhì)量、服務(wù)、清潔和價(jià)值）的原則。兩星期后，溫尼佩格的那位快餐店企業(yè)家的特許代理權(quán)被吊銷了。在這件事流傳開之后，絕大多數(shù)麥當(dāng)勞快餐店都拼命消滅蒼蠅，他們想出各種近乎神奇的辦法保持餐廳里沒有蒼蠅，一只也沒有。這個(gè)事例后來成為麥當(dāng)勞發(fā)展史上的經(jīng)典故事，并不斷加以創(chuàng)造，成為了對(duì)后來所有麥當(dāng)勞員工具有教育意義“短篇小說”。因?yàn)椋瑔T工其實(shí)并不去考究故事細(xì)節(jié)上的真實(shí)性了，而是在這篇“小說”里深切理解了麥當(dāng)勞的“Q、S、C、V ”的核心價(jià)值觀。
（作者單位：李明，安徽大學(xué)政治學(xué)系；趙淑芳，安徽城市管理學(xué)院管理系）
【編后】確切地說，這篇文章寫的不是人力資源部的事，而是企業(yè)家的事。而且，編者還認(rèn)為文中“戲劇”、“錄音”之類的比喻過于牽強(qiáng)附會(huì)，但這絲毫不影響編者對(duì)本文的喜愛，因?yàn)檫@些故事對(duì)人力資源部、對(duì)其他直線經(jīng)理同樣具有示范和啟發(fā)意義，因?yàn)閲?yán)守企業(yè)核心價(jià)值觀是團(tuán)隊(duì)所有管理者都應(yīng)該身體力行的。
