雷區(qū)一：高管微博與公司無(wú)關(guān)
公司高管開(kāi)設(shè)微博的越來(lái)越多，許多人在簡(jiǎn)介中都明確，個(gè)人觀點(diǎn)與公司無(wú)關(guān)。但是，很多人會(huì)把公司和公司高管聯(lián)系在一起，尤其是董事長(zhǎng)、CEO、市場(chǎng)總監(jiān)、新聞發(fā)言人等。因此高管發(fā)表的對(duì)行業(yè)內(nèi)的看法，很可能被認(rèn)為是公司的看法，或者記者引用時(shí)采用“XX公司董事長(zhǎng)YY也在微博中表示”。
解決辦法：高管的微博是個(gè)人微博，因此內(nèi)容可以不受官方微博的限制，但在談到與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的領(lǐng)域時(shí)需注意，這些觀點(diǎn)具有公司屬性，應(yīng)與公司觀點(diǎn)保持一致。
雷區(qū)二：像新聞發(fā)言人那樣說(shuō)官話
越來(lái)越多的官方微博由公司的新聞發(fā)布機(jī)構(gòu)建立，他們中有的就把輕車(chē)熟路的“官話、空話、套話”用到微博。這樣的微博很難吸引讀者的注意，而且他們?cè)谖⒉┲型ㄟ^(guò)“評(píng)論/轉(zhuǎn)發(fā)”不斷質(zhì)疑，將使公司更為被動(dòng)。
解決辦法：及時(shí)回復(fù)，直接回復(fù)，該承認(rèn)的錯(cuò)誤或不足就承認(rèn)，并公布整改辦法，請(qǐng)網(wǎng)民監(jiān)督。越真誠(chéng)，越直接回復(fù)，效果越好。
雷區(qū)三：回答問(wèn)題，必須請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)
由于微博24小時(shí)運(yùn)作，博友隨時(shí)可能會(huì)提出各種各樣的問(wèn)題，如果不能及時(shí)回復(fù)，很可能被猜疑。而請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)又不能按所有網(wǎng)民能清楚理解的語(yǔ)言回答問(wèn)題，因此，大多數(shù)時(shí)候，只會(huì)耽誤時(shí)間。
解決辦法：建立快速反應(yīng)流程及基本答案要點(diǎn)。最關(guān)鍵問(wèn)題，第一時(shí)間聯(lián)系具體負(fù)責(zé)人，然后馬上回復(fù)。次關(guān)鍵問(wèn)題，應(yīng)以微博評(píng)論方式回應(yīng)“收到”，且告知按什么進(jìn)程處理。一般問(wèn)題，則建立問(wèn)答庫(kù)，由微博值班人員及時(shí)回復(fù)。
雷區(qū)四：不回答尖銳問(wèn)題
由于微博的互動(dòng)性，官方微博經(jīng)常會(huì)面臨其他方式很難遇到的尖銳問(wèn)題。簡(jiǎn)單回避并不能解決問(wèn)題，反而可能因不斷傳播而造成負(fù)面影響。
解決辦法：個(gè)人問(wèn)題以及其他與官方關(guān)系不大的問(wèn)題，可直接回復(fù)“不在本微博關(guān)注范圍”，不回答。謾罵、質(zhì)疑等問(wèn)題，可不直接回應(yīng)，而是選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，以適當(dāng)?shù)目趶疥愂鲇^點(diǎn)，以做到不卑不亢，有理有據(jù)。
雷區(qū)五：個(gè)人內(nèi)容讓微博更有人情味
部分官方微博維護(hù)人員，在微博上發(fā)表一些個(gè)人的觀點(diǎn)，或?qū)ζ渌麅?nèi)容的看法，其理由是，這樣官方微博可以更有人情味。甚至以個(gè)人名義參與一些網(wǎng)站上舉辦的“抽獎(jiǎng)”/“轉(zhuǎn)發(fā)”類(lèi)的活動(dòng)。這樣內(nèi)容中大部分與公司業(yè)務(wù)沒(méi)有關(guān)系，這很可能會(huì)影響官方微博的形象。
解決辦法：官方微博什么信息能發(fā)，什么信息不能發(fā)，應(yīng)該有明確的界定。應(yīng)保持官方身份，不參與個(gè)人活動(dòng)，但可借用與公司業(yè)務(wù)有關(guān)，或?qū)Υ蟛糠志W(wǎng)民有用的信息，提升官方微博親和力。
雷區(qū)六：粉絲數(shù)量越多越好
粉絲有多少，經(jīng)常被作為評(píng)價(jià)微博好壞的最重要指標(biāo)。有這樣的說(shuō)法，“有一百個(gè)粉絲，你就是一個(gè)公告欄；有一千個(gè)粉絲，你就是一個(gè)內(nèi)刊；有一萬(wàn)個(gè)粉絲，你就是一本雜志；有十萬(wàn)粉絲，你就是一家報(bào)紙。”。這個(gè)說(shuō)法成立有一個(gè)前提，那就是粉絲必須是有效的，如果是“僵尸”粉，實(shí)際發(fā)布的信息很難傳播出去。
解決辦法：粉絲數(shù)量遠(yuǎn)不如粉絲質(zhì)量關(guān)鍵。必須有辦法維系公司的利益相關(guān)人，讓他們作公司的粉絲。
雷區(qū)七：微博活動(dòng)失控！
一些官方微博為吸引粉絲，經(jīng)常舉辦各種活動(dòng)，典型的活動(dòng)是關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)給N個(gè)人以上就可參加抽獎(jiǎng)。這些活動(dòng)會(huì)在短時(shí)間內(nèi)提升官方微博的關(guān)注程度，但這些粉絲對(duì)官方微博發(fā)布內(nèi)容關(guān)注的作用，實(shí)際上正面作用沒(méi)有，反而可能由于關(guān)注者了解的局限性產(chǎn)生誤解，不適當(dāng)?shù)?ldquo;評(píng)論/轉(zhuǎn)發(fā)”帶來(lái)負(fù)面的影響。
解決辦法：官方微博通過(guò)不斷組織活動(dòng)，以圍聚人氣，這個(gè)做法很好。但在組織活動(dòng)時(shí)，必須精心設(shè)計(jì)，內(nèi)容要與官方領(lǐng)域或文化有密切的聯(lián)系，問(wèn)題設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)針對(duì)目標(biāo)用戶(hù)，同時(shí)盡可能降低“指定人群”的參與門(mén)檻。不要盲目追求“關(guān)注”/“轉(zhuǎn)發(fā)”，而是要求有效的回應(yīng)。
雷區(qū)八：委托營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)公司維護(hù)
一些營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)公司推出了企業(yè)微博委托維護(hù)業(yè)務(wù)，他們對(duì)傳播更了解，可能在傳播方面比內(nèi)部人員做得更好。但官方微博最重要的功能是互動(dòng)，其次是客戶(hù)維系，這兩部分內(nèi)容，咨詢(xún)公司都很難“代為”。
解決辦法：官方微博運(yùn)營(yíng)有一定的技巧，內(nèi)部員工掌握需要時(shí)間，但可以請(qǐng)專(zhuān)家培訓(xùn)，并在營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)公司或?qū)＜业闹笇?dǎo)下運(yùn)作，而不是簡(jiǎn)單委托給他們。
