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客戶信息的管理
通過(guò)客戶調(diào)查和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，企業(yè)獲得了大量的客戶信息。為了最大限度地獲得并維護(hù)客戶資源，企業(yè)必須推行科學(xué)的客戶信息管理。對(duì)客戶進(jìn)行科學(xué)的信息管理是掌握客戶需求、獲得并維護(hù)客戶資源的重要方法。
2013-12-03 17:50 [全國(guó)]

什么是客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理即CRM（Customer Relationship Management），是指通過(guò)培養(yǎng)企業(yè)的最終客戶、分銷(xiāo)商和合作伙伴對(duì)本企業(yè)及其產(chǎn)品更積極的偏愛(ài)或偏好，留住他們并以此提升企業(yè)業(yè)績(jī)的一種營(yíng)銷(xiāo)策略。
2013-12-03 17:50 [全國(guó)]

從客戶滿意到客戶成功
優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員信奉“真正的銷(xiāo)售始于售后”的銷(xiāo)售理念。事實(shí)上，這種理念正是客戶關(guān)系管理的核心組成部分。客戶關(guān)系管理就是要在客戶購(gòu)買(mǎi)了該公司的產(chǎn)品或服務(wù)以后繼續(xù)堅(jiān)持實(shí)行客戶至上的營(yíng)銷(xiāo)原則。
2013-12-03 17:50 [全國(guó)]

客戶資料卡的運(yùn)用
客戶資料卡的運(yùn)用: 一、客戶情報(bào)的搜集, 二、客戶資料卡的制作, 三、客戶資料卡的用途.
2013-12-03 17:50 [全國(guó)]

客戶管理的對(duì)象及其分類(lèi)
客戶管理的對(duì)象及其分類(lèi)
2013-12-03 17:50 [全國(guó)]

客戶管理分析的方法
進(jìn)行客戶管理，不僅只是對(duì)客戶資料的收集，而且還要對(duì)客戶。進(jìn)行多方面的分析。
2013-12-03 17:50 [全國(guó)]

客戶開(kāi)發(fā)是銷(xiāo)售成功的決定性因素
客戶開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展是銷(xiāo)售成功的決定性因素，絕大多數(shù)銷(xiāo)售人員都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，但大部分銷(xiāo)售人員卻并不熱衷于客戶開(kāi)發(fā)，相反他們總是盡可能地減少在這個(gè)環(huán)節(jié)所所投入的時(shí)間。一個(gè)簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售過(guò)程可以分為：編制計(jì)劃；客戶開(kāi)發(fā)；約見(jiàn)面談；產(chǎn)品推薦；雙方成交；售后服務(wù)
2013-12-03 17:50 [全國(guó)]

客戶管理如何創(chuàng)造終生客戶價(jià)值
這顯然是過(guò)去那個(gè)年代的笑話。在現(xiàn)在這種競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，如果沒(méi)能滿足顧客的需求，就會(huì)立即遭到撤換的命運(yùn)。因此，現(xiàn)在想要長(zhǎng)久地留住客戶，可不能再用過(guò)去那種拖延戰(zhàn)術(shù)或是敷衍兩句就行了，必須在觀念上徹底改變――要重視顧客“終身價(jià)值”的存在。
2013-12-03 17:50 [全國(guó)]

電商爭(zhēng)客戶信貸需求足
劉強(qiáng)東在今年1月1日的公司內(nèi)部年會(huì)上表示，在2014年，將組建京東商城的金融公司，能夠提供各種不同的金融產(chǎn)品。劉強(qiáng)東的這一戰(zhàn)略變化，也表明了當(dāng)前電商平臺(tái)對(duì)于金融業(yè)務(wù)的重視，加之此前傳統(tǒng)銀行在網(wǎng)上商城方面的“試水”，這兩個(gè)領(lǐng)域的互相滲透已經(jīng)越來(lái)越明顯，而對(duì)于市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)則不言而喻。
2013-12-03 17:50 [全國(guó)]

國(guó)航的客戶忠誠(chéng)度管理案例分析
提升客戶忠誠(chéng)度是一個(gè)企業(yè)的管理者要考慮的永恒的話題，因?yàn)榭蛻羰瞧髽I(yè)永遠(yuǎn)的財(cái)富。可見(jiàn)，在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，擁有穩(wěn)定的客戶群已經(jīng)成為企業(yè)最重要的資源，誰(shuí)擁有了客戶，誰(shuí)就能贏得了市場(chǎng)，誰(shuí)就能贏得利潤(rùn)。二八法則告訴我們，忠誠(chéng)客戶是多么的重要。但是企業(yè)怎樣才能獲得客戶忠誠(chéng)并且將其保持住？企業(yè)又該如何衡量和提升客戶忠誠(chéng)度？
2013-12-03 11:43 [全國(guó)]

連鎖茶業(yè)的客戶關(guān)系管理
今天，我們來(lái)淺談“連鎖茶企的客戶關(guān)系管理”這個(gè)話題，我們要先理解這里面的三個(gè)名詞：客戶、關(guān)系、管理。
2013-12-03 11:43 [全國(guó)]

客戶關(guān)系管理成功實(shí)施關(guān)鍵要素
crm客戶關(guān)系管理成功實(shí)施關(guān)鍵要素
2013-11-26 19:47 [全國(guó)]

建立客戶管理系統(tǒng) 加快改善績(jī)效
現(xiàn)在，每個(gè)企業(yè)都在不同程度地開(kāi)展諸如客戶關(guān)系管理、客戶忠誠(chéng)管理、客戶經(jīng)驗(yàn)管理等項(xiàng)目。然而，就算是一些專(zhuān)門(mén)從事客戶管理的高手們都承認(rèn)，盡管現(xiàn)在的企業(yè)比以往在客戶管理方面投入了更多的時(shí)間、人力和資源，通常情況下，結(jié)果卻并不理想。
2013-11-26 19:47 [全國(guó)]

從人文管理角度出發(fā)實(shí)施客戶管理
客戶關(guān)系管理首先是一種管理理念，早先的研究是從心理學(xué)、組織行為學(xué)開(kāi)始的。它要求企業(yè)一切從客戶需求出發(fā)，將客戶為中心的思想融入到企業(yè)文化中，通過(guò)對(duì)客戶信息的管理，來(lái)為客戶提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。本文從人文管理角度出發(fā)
2013-11-26 19:47 [全國(guó)]

完善客戶管理架構(gòu)的必要性
客戶的參與與真正進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)是同等重要的。一個(gè)好的管理架構(gòu)能夠使企業(yè)更快地取得成功。經(jīng)理們都承認(rèn)客戶是企業(yè)一項(xiàng)很重要的資產(chǎn)，但是，從企業(yè)的實(shí)際行動(dòng)上卻很難看出客戶是企業(yè)重要的資產(chǎn)。
2013-11-26 19:47 [全國(guó)]

蘋(píng)果公司客戶管理案例分析
在21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)體系下，公司生產(chǎn)的產(chǎn)品越來(lái)越面臨著同質(zhì)化的發(fā)展困境，消費(fèi)者在同一商品的購(gòu)買(mǎi)上面臨著多項(xiàng)選擇，使得公司客戶的流動(dòng)性非常大，而如何留住現(xiàn)有客戶是21世紀(jì)公司發(fā)展面臨的難題。首先，必須建立完善的客戶網(wǎng)絡(luò)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的多元化，客戶成了企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的焦點(diǎn)，客戶忠誠(chéng)度管理也就成了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理不可或缺的一部分。民營(yíng)企業(yè)在拓展市場(chǎng)過(guò)程中，必定會(huì)形成自己的客戶群，要把握忠誠(chéng)客戶，企業(yè)就必須建立并完整客戶關(guān)系管理檔案，從而擁有企業(yè)自己的客戶網(wǎng)絡(luò)。
2013-11-26 07:22 [全國(guó)]

做好大客戶管理的有效途徑
客戶管理工作對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要，大客戶尤為重要，因?yàn)榇罂蛻艨梢越o企業(yè)帶來(lái)可觀的利潤(rùn)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著加速的作用。大客戶的工作應(yīng)該有目的，有計(jì)劃地進(jìn)行的，下面是關(guān)于做好大客戶管理工作的十個(gè)有效方法：
2013-10-18 19:15 [全國(guó)]

明確客戶管理目標(biāo) 保持良好的客戶印象
在開(kāi)展客戶管理項(xiàng)目前，經(jīng)理應(yīng)和參與此項(xiàng)目的所有人溝通清楚此項(xiàng)目所希望達(dá)到的目標(biāo)。
2013-10-18 19:15 [全國(guó)]

客戶關(guān)系管理中的客戶分析
目前我國(guó)企業(yè)對(duì)客戶的分析還很欠缺，分析手段較為簡(jiǎn)單，方法也不夠系統(tǒng)和完善。
2013-10-18 19:15 [全國(guó)]

完善客戶管理架構(gòu)的必要性
客戶的參與與真正進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)是同等重要的。一個(gè)好的管理架構(gòu)能夠使企業(yè)更快地取得成功。經(jīng)理們都承認(rèn)客戶是企業(yè)一項(xiàng)很重要的資產(chǎn)，但是，從企業(yè)的實(shí)際行動(dòng)上卻很難看出客戶是企業(yè)重要的資產(chǎn)。
2013-10-18 19:15 [全國(guó)]

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