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處理客戶投訴其實并不難
  • 處理客戶投訴其實并不難
  • 　　　　天氣轉涼，前幾天和同事一起相約燙火鍋，火鍋店生意非常火爆，去的稍稍晚點就沒有座位了，我們也等了好久才輪到位置，初一看店里人氣很旺，坐下一看餐牌才知道原來價格非常實惠，算是找到了生意好的原因。品嘗起來味道還馬馬虎虎過得去，席間與同事邊吃邊聊感覺尚好，可吃了一大半了，卻竟然吃到一份鵪鶉蛋有異味，于是找了剛剛點菜的服務員說明情況，并要求退換一份鵪鶉蛋，服務立即找到大堂負責人過來處理，小伙子首先表示了歉意，并說明需要確認下，于是拿回廚房，過了一會出來了，重新給我們上了一份鵪鶉蛋，另外給我們換了一份新的鍋底
  • 2013-12-03 17:50  [全國]
如何處理客戶抱怨？
  • 如何處理客戶抱怨？
  • 如何處理客戶抱怨: 一、傾聽（listen to）, 二、分擔（share）, 三、澄清（clarify）, 四、闡明（illustrate）, 五、要求（ask ）.
  • 2013-12-03 17:50  [全國]
客戶意見的價值利用
  • 客戶意見的價值利用
  • 對那些希望得到商業建議的中小企業來說，互聯網提供了一個理想的顧問團群體：消費者。 各式各樣的新創公司和中小企業正在利用互聯網讓消費者參與其經營決策過程，從賣什么東西，到產品的外觀、性能和價格，甚至包括公司如何經營，比如營業時間和店內布局等。
  • 2013-12-03 17:50  [全國]
如何處理難纏的客戶？
  • 如何處理難纏的客戶？
  • 生意場上，避免不了與各種類型的客戶打交道。難纏客戶，對于合作的價格、服務、付款方式、違約責任、責任權利義務、各種細節都非常嚴肅、認真、挑剔。企業和這類客戶打交道，往往是耗費了大量人力、物力、財力、時間和精力，最終卻是“竹籃打水一場空”。
  • 2013-12-03 17:50  [全國]
客戶關系的十條永恒定律
小網店獲取客戶七種方式
  • 小網店獲取客戶七種方式
  • 據國外媒體報道，喬恩·吉爾伯格(Jon Gelberg)是網頁設計、開發和營銷公司Blue Fountain Media的首席內容官，他最近撰文討論了小網店獲得潛在客戶信任的方式。以下為全文摘要：
  • 2013-12-03 17:50  [全國]
網絡營銷與客戶關系管理的交集和模式
  • 網絡營銷與客戶關系管理的交集和模式
  • 客戶關系管理和網絡營銷是現代信息技術和網絡環境條件下有關營銷管理的兩大理論。客戶關系管理理論是把客戶作為一種企業資源，側重于客戶與企業聯系、接觸及其關系的管理。網絡營銷作為企業整體營銷的重要組成部分，在全球化、信息化時代正發揮著越來越重要的作用。客戶關系管理和網絡營銷雖然存在著共同的功能性模塊，但在實踐中，絕大多數的企業并沒有對客戶關系管理和網絡營銷的整合引起足夠的重視。本文主要探討網絡信息環境下客戶關系管理和網絡營銷的整合及其客戶關系管理下的網絡營銷模式。
  • 2013-12-03 17:50  [全國]
獲得客戶信任的四重境界
  • 獲得客戶信任的四重境界
  • 在中國社會里，有一件神秘的法器，它無堅不摧、無孔不入、無所不能、無法無天。而且上至朝堂、下至市井，無人不用、無所不包。它的大名叫“關系”。
  • 2013-12-03 17:50  [全國]
針對客戶的九大類營銷技巧
  • 針對客戶的九大類營銷技巧
  • 針對客戶的九大類營銷技巧: 1、隨身附和型的顧客, 2、強裝內行的顧客, 3、虛榮型顧客, 4、理智型顧客, 5、冷漠型顧客, 6、好奇心強的顧客, 7、人品好的顧客, 8、粗野疑心重的顧客, 9、挑剔刁難型顧客
  • 2013-12-03 17:50  [全國]
不同性格客戶的關系營銷
  • 不同性格客戶的關系營銷
  • 在一個忙碌的早晨當你在等辦公室的電梯時，你通常會看到以下幾種類型的人： 　　1)會直接進入電梯，按按鈕把門關上。 2)總是會讓別人進電梯，并會說：“快進來！一定還有地方站的！" 3)會耐心的排隊，但會從這一列移到下一列，看起來猶豫不決，若電梯看起來已經滿了，他就會等待下一次機會。 4)走進電梯后，若感到很擠，他們便會開始數人，如果人數超過限制，他們會叫人出電梯。 這四種場景實際上分別表示人的四種性格特征：D型/決策高手、I型/公關高手、
  • 2013-12-03 17:50  [全國]
大客戶管理的大策略
  • 大客戶管理的大策略
  • 當今管理學界有一個熟知的原則——“80：20原理”，即：80％的價值來自于20％的因子，其余20％的價值則來自于80％的因子。這一原理同樣適用于市場營銷中的客戶管理工作。無論你從事何種產品的市場營銷，如果你將貴企業的客戶按照銷售量的大小進行排名，然后按企業客戶總數的20％這一數額，將排名最靠前的這些客戶的銷售量累計起來，你會發現這個累計值占企業銷售總量的比例有多大，可能是60％？70％？甚至80％以上。也就是說，企業大部分的銷售量來自于一小部分客戶，而這部分客戶就是企業的大客戶。這些客戶可能是企業在某個
  • 2013-12-03 17:50  [全國]
接近陌生客戶的五大絕招
  • 接近陌生客戶的五大絕招
  • 接近陌生客戶的五大絕招: 1、多收集客戶的資料, 2、確保產品的性能符合顧客的需求, 3、耐心解答顧客的疑問, 4、不要過久停留, 5、初次拜訪應當建立起顧客對產品的信心.
  • 2013-12-03 17:50  [全國]
有效管理銷售客戶提高業績
  • 有效管理銷售客戶提高業績
  • 一、sales的銷售客戶管理, 二、銷售部門的銷售客戶管理, 三、市場部的銷售客戶管理, 四、服務部或呼叫中心的銷售客戶管理, 五、 運營和財務部門的銷售客戶管理 .
  • 2013-12-03 17:50  [全國]
客戶管理的六禁忌
  • 客戶管理的六禁忌
  • 客戶管理的六禁忌: 一、銷售無計劃, 二、過程無控制, 三、客戶無管理, 四、信息無反饋, 五、業績無考核, 六、制度不完善.
  • 2013-12-03 17:50  [全國]
客戶細分的五個步驟
  • 客戶細分的五個步驟
  • 本文分享客戶細分的五個步驟: 第一步、客戶特征細分, 第二步、客戶價值區間細分, 第三步、客戶共同需求細分, 第四步、選擇細分的聚類技術, 第五步、評估細分結果.
  • 2013-12-03 17:50  [全國]
客戶管理的主要內容
  • 客戶管理的主要內容
  • 客戶管理的主要內容:概括地說，客戶管理的主要內容非常龐雜。從客戶資料(包括名稱、地址、聯系方法、聯系人、聯系人喜好等)、業務類別、交易金額、交易時間、交易地點、采購特點、特殊要求到對客戶價值的評估、客戶類別的劃分與維護等方方面面。
  • 2013-12-03 17:50  [全國]
客戶管理是營銷手段之一
  • 客戶管理是營銷手段之一
  • 公司營銷目標的實現受到眾多內外部因素的制約與影響。這些內外部因素可能包括公司銷售政策、銷售人員、競爭者、渠道商、供應商、消費者等等。 正確處理這些內外部因素是公司營銷的重中之重，而客戶關系管理正是提高公司營銷效率與效益的重要手段之一。
  • 2013-12-03 17:50  [全國]
客戶管理之客戶選擇戰略
  • 客戶管理之客戶選擇戰略
  • 客戶的選擇實際是提出一個適合本企業的客戶的標準、準則，為識別和尋找客戶提供條件和基礎。客戶選擇的影響因素包括產品、市場狀況、渠道、競爭對手以及企業資源等。 經銷商客戶的選擇與一般客戶的選擇有所差異，經銷商客戶的選擇主要把握住市場范圍、信譽、合作、經營歷史與現狀、優勢特點、能力與關系等要點。
  • 2013-12-03 17:50  [全國]
客戶信息的管理
  • 客戶信息的管理
  • 通過客戶調查和營銷業務的開展，企業獲得了大量的客戶信息。為了最大限度地獲得并維護客戶資源，企業必須推行科學的客戶信息管理。對客戶進行科學的信息管理是掌握客戶需求、獲得并維護客戶資源的重要方法。
  • 2013-12-03 17:50  [全國]
客戶關系管理系統的構建
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